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沟通与礼仪 周 建 湘 主讲 为什么要研究沟通与礼仪 美甲服务少不了要和人打交道 要和人打交道就离不开有效的沟通 要有效地沟通就必须恪守礼仪规则 是客户太挑剔？还是方法有欠缺？ 是客户故意刁难？亦或自己失礼？ 为什么要研究沟通与礼仪 现代商业服务强调的是影响力 影响力靠的是人格魅力 人格魅力来自于修炼 修炼的重点是礼仪 礼仪的概念 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往(即沟通）中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的概念 礼：尊重，礼者、敬人也 仪：表达尊重的形式 人无礼 不立 事无礼 不成 国无礼 不宁 一个服务业的美甲师无礼会怎样？ 礼仪的概念---核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物、为人处事、沟通交流的根基。 尊重分自尊与尊他。 礼仪的核心-----自尊： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 礼仪的核心----尊他： 对不同人的尊重体现出个人的修养： 尊重上级（长辈）是一种天职 尊重下级（晚辈）是一种气度 尊重客户是一种常识 尊重同事（平辈）是一种本分 尊重所有人是一种美德 个人修养、职业态度 良好的个人修养是