沟通跟礼仪(笔记).docVIP

沟通与礼仪 一切从沟通开始（重要性） 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒（Defleur）沟通理论模型： 3、沟通中的障碍： 发送信息者的障碍 表达能力障碍： 字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意 语言障碍： 语音障碍（口齿不清），语言不通 情绪障碍： 个人心性不同，进而影响判断力;对一件事的反应不同，因人而异（说话），换位思考 态度障碍： 因情绪的原因而产生态度的变化，态度源于情绪； 不良情绪的调节： 回避；b.转移：在其他场合中发泄 接受信息者的障碍 认知障碍 人生观，看待问题的角度（看世界的主观性、选择性） 未知 影响选择的因素： 年龄，性别，性格特点，道德观念和水平，知识和经历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做，复杂的事情简单做（知识、经历等） 传递内容的障碍： 文化障碍（文化程度，中外文化，地方语言等） 欣喜过量的障碍（条款太多） 情感性信息的障碍（各人不同状态，情感也不同） 传播渠道的障碍： 层次障碍（漏斗效应） 时间障碍（选对时间） 方式障碍（面对面、见面三分情，因情况而异） 物理障碍（环境因素） 距离障碍（上下级、空间时代） 沟通的定义 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了一个