农运会志愿者行为礼仪讲座.pptVIP

30°的鞠躬礼 30度鞠躬礼运用 ＊客人来访时 ＊受奖、领奖时 ＊会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后 ＊与上司见面问候时 ＊欢送客人离开时 ＊致歉时 握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当 握 手 电 梯 礼 仪 先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 乘车礼仪 礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。 坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你” 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。 女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。 上 车 下 车 微笑泉州、志愿农运” 志愿者的微笑是泉州最好的名片 “文明交通、健康出行” “爱护环境、美好家园” “绿色消费、高尚生活” “和谐海西、微笑泉州” 展 示 良 好 形 象?让世界关注泉州 自觉遵守筹委会制定的规章制度，服从工作安排，认真完成交办的任务； 遵守泉州市《文明市民守则》； 着装上岗，并佩戴工作证件，仪表端正，举止文雅； 必须使用《农运志愿者文明规范用语》； 积极主动维护公共卫生和公共秩序； 文明热情，不卑不亢，不接受任何馈赠或吃请； 不得与他人发生争执； 始终维护泉州形象、维护志愿者个人和团队形象； 严格请假制度，特殊情况有不续服务的权利，但必须事前向志愿者部提出离岗申请； 服务期间，志愿者必须填写由志愿者部统一印制的《服务时数登记认证表》。 志愿者如有严重违纪或违法行为，志愿者部将通报其所在单位。 语言态度 农运志愿者文明规范用语注意事项： 不说方言土语，请用普通话； 不说粗言秽语，请用文明语； 忌语言生硬，应态度和蔼； 不说有损泉州形象的话语； 不说有损志愿者形象的话语； 不与人发生争执，凡是礼让三分。 中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。 孔子云：“无礼则危，有礼则安。” 礼仪的概念：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 礼仪的具体表现： 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。 宽宏大量，坚持相容； 尊重人格，相互平等； 真诚相待，树立信誉； 信息交流，实行互惠。 礼仪应遵循的原则是： 仪 态 礼 仪 站姿 座姿 行走 表情 手势 站有站相，坐有坐相， 步履稳盈，手势适当。 一、站 姿 1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌。 2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧， 手指自然弯屈； 3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心放在 两腿中间； 4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛 积极向上的印象。 头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 良好的站姿 如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。 2、男士着装的基本要领 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带 二、坐 姿 1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起， 上身要直。 2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌 心向下，头平稳，目平视。 3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅 子边上过分前倾。 注 意： 1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下。 2、入座后，女子双膝并拢，男子膝部可分开一些， 但不要过大，一般不超过肩宽。 3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的。 三、步 态 走如风----象风一样轻盈 双目向前平视，面带微笑微收下颌 上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍