工作中如做沟通和协调.ppt

Company Logo * 工作中如何做好沟通和协调 Communication to Win * 授课目标： 1、理解沟通的重要性 2、了解沟通的内涵 3、初步了解三类沟通方式 4、掌握沟通与协调的基本方法 * 我们为什么要学习沟通？ 沟通的重要性： 每个人的一生都需要交流和沟通 在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！ 人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，将取决于你的沟通能力 沟通能力是成为领导的软肋 我们的工作生活中，有70%以上的损失和误会来自于沟通 * 地基:沟通与协作思维模式 领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导] 指导：在知识、技能、经验方面 引导：在思路、心态方面 疏导：在感觉、情绪方面 提倡：服务型管理 * 管理中处处都在使用的技能就是沟通 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3 * * 一、沟通内涵 沟通的定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 * 沟通的目的（目标） 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 有效沟通的基础和原则 1.信任——维护自尊，加强自信 2.理解——将理解传达给对方 一、沟通的内涵 * 一、沟通的内涵 换位思考——走进内心 3.双向——相互信任，双向双赢。 听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受者的角色不 断相互转换。 传送者 接受者 信息 反馈 * 二、阻碍有效沟通的障碍 （一）个人因素 身份差异 地位、专业、术语 情绪影响 踢猫效应 （一）组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤 * 克服沟通障碍的九大策略 目标明确，准备充分； 沟通内容要确切； 沟通要有情感； 平等互助的沟通； 多用肢体语言； 保持理性，避免情绪化; 换位思考，多考虑对方； 及时获取反馈和和及时反馈； 重视沟通的技巧； * 三、三类沟通 按信息流向分： 上行沟通：有效与上司沟通—获得支持 平行沟通：有效与同事沟通—获得配合 下行沟通：有效与下属沟通—获得服从 * 1、向上沟通 有效与上司沟通—获得支持 出选择题而不是问答题 不是任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 被上司了解 * 怎样被上司了解？ 让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步 * 向上沟通的五要素？ 请示-方向 汇报-要点 报告-结果 反馈-措施 担责-检讨 * 向上沟通方法: 如何有效的与上级沟通？ 向上沟通的五要素？ 如何技巧性的说服你的上级？ 如何向上级提出建议？ 被上级批评了如何办？ * 有效与同事沟通—获得配合 水平沟通与跨部门沟通的重要性 达成协议——双赢 共同实施——感谢 积极合作——分享 及时沟通——反馈 合作成功——赞美 2.水平与跨部门沟通 * 如何赢得同事和跨部门配合？ 如何有效与同事和跨部门同事沟通？ 同事间的沟通原则？ 如何看待部门和同事间的竟争？ 如何化解同事间的矛盾？ 与同事与跨部门的沟通五要素？ 提升后如何与同事相处？ 水平及跨部门沟通方法： * 3、向下沟通 有效与下属沟通—获得服从 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策 * 如何让团队成员积极接受指令？ 如何赞美团队成员？ 如何肯定和认同团队成员？ 如何提醒和批评？ 向下沟通的十要点？ 向下沟通方法： 小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 * 老板 不同部门的 高级别的同事 个人 客户 同样部门同样 级别的同事 不同部门的 不同级别的同事 下属 供应商 客户是我们的朋友，不是我们的对手！ * 如何有效的与客户沟通？ 什么是我们的内部客户？ 客户眼中看的是什么？ 部门之间常见沟通和协作误区 只强调部门利益，缺少全局意识 部门间沟通和协作时缺少技巧 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的 沟通和协作流程、制度。 * 五、学会与内部顾客有效沟通 谁是你的内部客户 聆听内部客户的需要 ?通过询问真正理解内部客户的需要 ?共同制定工作目标并使期望一致 ?做现实的承诺并说到做到 ?坚持持续跟进 * 寓言：