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(一) 单选题 1. 宝洁公司的汰渍洗衣粉的广告突出“山野清新”的感觉，这是体验营销中的( )。 (A) 感官式营销策略 (B) 情感式营销策略 (C) 思考式营销策略 (D) 关联式营销策略 参考答案： (A)?? 2. 服务营销是从( )的角度来衡量服务质量的高低。 (A) 企业 (B) 消费者 (C) 服务 (D) 无形产品 参考答案： (B)?? 3. 铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于( )。 (A) 愿望竞争者 (B) 平行竞争者 (C) 产品形式竞争者 (D) 品牌竞争者 参考答案： (B)?? 4. 与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ）。 (A) 营销组合 (B) 营销环境 (C) 宏观营销环境 (D) 微观营销环境 参考答案： (D)?? 5. 在整合营销中，( )处于核心地位。 (A) 产品 (B) 消费者 (C) 品牌 (D) 营销策略 参考答案： (B)?? 6. 一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字的总和，称为( )。 (A) 社会文化 (B) 政治法律 (C) 科学技术 (D) 自然资源 参考答案： (A)?? 7. 调查人员事先设计好调查表，然后分发给被调查者，根据被调查者的书面回答来搜集资料的方法称为（ ）。 (A) 实验调查法 (B) 观察法 (C) 询问法 (D) 书面调查法 参考答案： (D)?? 8. 市场调查是市场营销活动的( )。 (A) 中点 (B) 终点 (C) 起点 (D) 抽样调查 参考答案： (C)?? 9. 消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为( )。 (A) 便利品 (B) 选购品 (C) 特殊品 (D) 日用品 参考答案： (C)?? 10. 消费者购买过程是消费者购买动机转化为( )的过程。 (A) 购买心理 (B) 购买意志 (C) 购买行动 (D) 购买意向 参考答案： (C)?? 11. 能对消费者购买行为和态度产生影响的人的群体，称为（ ）群体。 (A) 公众 (B) 参考 (C) 模仿 (D) 次要 参考答案： (B)?? 12. （ ）是在全部单位中选择一部分重点单位进行调查，以取得统计数据的一种非全面调查方法。 (A) 重点调查 (B) 市场普查 (C) 典型调查 (D) 中间过程 参考答案： (A)?? 13. 4C理论与4P理论相比较，4C理论是以( )为中心。 (A) 产品 (B) 价格 (C) 顾客 (D) 企业 参考答案： (C)?? 14. 顾客在长虹、康佳、TCL、海尔、海信之间选择29英寸电视机，最后选定海尔，则这些公司之间是( )竞争者。 (A) 愿望 (B) 属类 (C) 品牌 (D) 产品形式 参考答案： (C)?? 15. 消费者市场是一切市场的基础，是产品和服务流通的( )。 (A) 起点 (B) 终点 (C) 中点 (D) 极点 参考答案： (B)?? 16. 消费品的购买单位是个人或( )。 (A) 集体 (B) 家庭 (C) 社会 (D) 单位 参考答案： (B)?? 17. （ ）是调查人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资料的方法。 (A) 观察法 (B) 书面询问法 (C) 询问法 (D) 通知法 参考答案： (C)?? (二) 多选题 1. 从关系营销的角度，下列( )不属于市场的定义。 (A) 市场是利益攸关者的集合 (B) 市场是卖方、买方、竞争者的集合 (C) 市场是某种商品的购买者集合 (D) 市场是商品交换的场所 参考答案： (BCD)?? 2. 关系营销的特征有( )。 (A) 双向沟通 (B) 合作 (C) 双赢 (D) 亲密 (E) 控制 参考答案： (ABCDE)?? 3. 人们对刺激物产生的知觉有( )等几种层次的理解。 (A) 选择性注意 (B) 选择性曲解 (C) 选择性保留 (D) 选择性淘汰 (E) 选择性记忆 参考答案： (ABE)?? 4. 一个国家的文化包括的亚文化主要有( )。 (A) 语言亚文化 (B) 宗教亚文化 (C) 民