房地产销售礼仪礼节跟销售基本术语.docVIP

销售人员基本礼仪礼节与基本销售术语培训 一、基本礼仪礼节 ?仪容仪表 ?因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点： ?1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。 ?2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 ?3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 ?4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 ??5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。 ?6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 ?言谈举止 售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到： ?主动同客人、上级及同事打招呼； ?多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 ?如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等； ?讲客人能听懂的语言； ?进入客房或办公室前须先敲门； ?同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅； ??使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 ?面带笑容接待各方宾客； ?保持开朗愉快的心情 姿式仪态 ? 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因