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基本接待礼仪——用餐 正门 1 2 正门 基本接待礼仪——用餐 1 2 职场基本礼节——握手 年轻者 年长者 后辈 先辈 地位低者 地位高者 男性 女性 后伸手者 先伸手者 职场基本礼节——握手 微笑地看着对方的眼睛 一定要用右手 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 左手不能放在口袋里或背着手 不可戴着手套握手 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 要确认自己的手是否干净 不可交叉握手 职场基本礼节——名片 职位低的递给职位高的 名片要放在名片夹里 递名片的合适位置在胸部和要部之间 名片是我的脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性放在提包里 先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看 职场基本礼节——名片 双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹或上衣内口袋（如 与顾客继续交流时要放在面前的桌子上） 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片 如有不认识的字要及时询问 职场基本礼节——名片 随意地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 禁忌 职场基本礼节——电话 1. 记录纸 2. 笔记工具 3. 有关部门及往来单位的电话号码一览表 职场基本礼节——电话 打电话 WHAT（目的）：目的是什么？ WHY（理由）