访客接待拜访礼仪培训讲义(节选).docVIP

亚太管理训练网 光华管理网 PAGE PAGE 7 《访客接待拜访礼仪》培训讲义（节选） 【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】 访客接待拜访礼仪 【课程编号】 A18 【所属体系】 个人发展类 【主讲专家】 林雨萩 【内含产品】课程4讲，VCD 2张，文字教材1本 【全套定价】 300元 【咨询电话】010【课程目录】 ? 第一讲 访客接待礼仪（上） ? 1. 亲切灿烂的笑容 2. 温馨合宜的招呼语 3. 视线服务礼仪 4. 如何引导访客 ? 第二讲 访客接待礼仪（下） ? 1. 奉茶与接待 2. 会客室环境维护 3. 谦恭有礼的送客 ? 第三讲 访客应对礼仪 ? 1. 搭乘电梯的礼仪 长幼有序的介绍礼仪 3. 大方合度的握手礼仪 4. 恰如其分的名片收递礼仪 ? 第四讲 拜访客户礼仪 ? 1. 拜访的基本礼节 2. 拜访的合宜时间 3. 商务车次安排 拜访注意事项 【内容摘要】 第一讲 访客接待礼仪（上） ? 亲切灿烂的笑容 ? 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不