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房地产服务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 服务礼仪培训目的：认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和 职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力 体 现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造 单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客， 建立企业核心竞争力及战斗力。 房地产服务礼仪基本内容 房地产服务礼仪基本内容 房房地地产产服服务务礼礼仪仪基基本本内内容容 一、礼仪的常识 礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式来表现的律己敬人的过程，以风俗，习 惯和传统等约定俗成的方式固定下来。涉及仪容，仪态，着装、交往、沟通、等 内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从企业的角度来看，可以塑造良好的企业形象，增进员工士气，创造良好的经济 效益和社会效益。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。涵盖社会 生活的各个方面 。 从社会角度来说，是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。 二、礼仪的原则 礼：尊重自己和他人 仪：礼的表现形式 敬人：与人为善