YW-SD-005客户满意度调查业务标准说明书.pdf.PDF

业务执行标准说明书 文件编号 YW-SD-005 版本号 A/0 步骤： 制/修订日期 2017/5/15 客户满意度调查业务标准说明书 部门：营业部 作成：金勇 审批：金文学 业务执行标准说明书 步骤： 修 订 变 更 栏 版本号 制/修订日期 制/修订部门 修订章节 修 订 内 容 描 述 A/0 2017.5.15 营业部 无 新版本作成 业务执行标准说明书 步骤： 业务标准流程图 报价管理业务使用标准 从接收到履行所需的周期 报价周期28小时 业务标准名称 部 门 营业部 或视客人纳期而定 说明书 时间 完成 关联部 备注 NO. 流程 主导部门/责任人 流程简单说明 时间 门 1.由营业部每年对顾客满意度信息进行一次调 查 1 顾客满意调查的安排 报价担当 一年 - 2.如客户一年内无交易或一年内订单交易金额 小于50万人民币，可不予此类客户满意度调查 1.发出后，由营业部负责与顾客沟通，让顾客 了解、明确了解 的内容。 2 报价担当 10天 - 2.由营业部负责收集，整理与保存。 3.应确保回收率达85%以上。 顾客满意度信息的收集 1.该次调查顾客，产品的交付情况。 2.该次调查顾客产品准时交付情况及额外运费 调查顾客满意度数据进行分析 。 3.顾客投诉和退货情况。 3 报价担