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礼仪中华 职业礼仪篇 微笑与眼神 日常礼仪 用餐礼仪 乘车礼仪 座次礼仪 礼仪用语 微笑与眼神 中华俗语：伸手不打笑面人。 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 电话礼仪 及时接，超过3声要致歉。 问清对方姓名、事由，以正确的姓名及头衔称呼对方，适时使用敬语。 讲话简明扼要，声音大小适中。 打完电话说“再见”，等对方先挂筒。 对关键信息及未听清信息，询问确认。 微笑。 握手礼仪 顺序：上级、主人、长者、女性在先 时间：3—5秒为宜 迅捷，在握手的瞬间应有力度且充满热情。 力度：不宜过大或无力，但为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 介绍礼仪 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长的，把本公司的人介绍给别的公司的人，把男性介绍给女性。 以上情形相冲突时，可酌情安排顺序。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位高者，年龄长者，女性。 敲门 用手轻敲三下，静候反映。 若无反映，可略高点声轻敲三下，静候。 切勿用力过度，或用脚踢门。 切勿或用器具（如钥匙）敲门。 接递名片 递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。（名片不应乱放） 接名片：双手捧接对方名片，仔细看一遍，不懂之处请教。 对方人比较多时，应从领导开始交换名片。