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广西星级酒店数字平台建设的研究 　　[摘要]本文采用全面样本普及实体调研法，对广西456家星级酒店进行了调研分析。调查结果显示：数字平台建设方面，五星级的较好、四星级的一般、三星级的较差、二星级的非常差、一星级的基本空白；各类酒店三维虚拟数字仿真体验建设率均为0；百度搜索网页量与整体搜索指数在我国主要旅游城市酒店中均排末尾。因此，要提高广西星级酒店数字平台建设，应引进先进的数字酒店平台建设理念，提高国家“旅游饭店星级的划分及评定标准”中对数字网站建设的要求，充分利用桂林旅游实验区这一国家政策，进一步完善广西旅游中心呼叫平台中的酒店服务模块，加强旅游管理服务网站的后台服务建设。 　　[关键词]广西；星级酒店；数字平台建设 　　[中图分类号]F719 [文献标识码]A [文章编号]1006―5024（2014）05―0131―05 　　从全国来说，广西旅游业起步较早。典型的是桂林，在市场营销、产品开发、人才培养、制度建设等方面探索出了许多值得借鉴的经验，被誉为国内旅游市场的“晴雨表”。但是，在信息时代高速发展的今天，广西（包括桂林在内）旅游数字建设方面，却落在国内很多旅游省份之后，尤其是酒店业，数字平台建设严重滞后，在一定程度上已经制约了整个广西旅游业的发展。本文从网站建设程度、预订电话建设程度、在线预订系统建设程度、网络在线客服建设程度、宾客留言及反馈服务建设程度、微博平台建设程度和三维虚拟数字信息体验建设程度七个方面对广西星级酒店数字平台建设现状进行调研分析。同时，对广西酒店与我国主要旅游城市酒店的百度搜索网页量与整体搜索指数进行了对比分析，并提出了相关的对策与建议，以促进广西星级酒店数字平台建设与发展，进而推动广西旅游业快速发展。 　　一、广西星级酒店数字平台建设现状调查分析 　　（一）调研途径与方法 　　1.调查途径 　　2013年广西旅游年鉴显示，广西5星级、4星级、3星级、2星级和1星级酒店数分别为12家、59家、262家、121家和2家，共计456家。本次调研对所有样本酒店进行了全面调研，样本普查率为100%。数据来源客观可靠，其中，酒店数量信息、通讯信息和主要搜索信息来源于2013年广西统计年鉴、广西黄页、广西的14个市黄页和广西114。 　　2.酒店数字建设信息调查 　　广西酒店数字建设信息调查主要通过各酒店官网、中国旅游局网、中国酒店网、广西旅游局官网、广西的14个市旅游局官网、携程网、艺龙网、华旅网等途径进行。 　　（二）现状分析 　　1.五星级酒店 　　五星级酒店的数字平台建设较好。网站建设达100%，其中很完善的比例达28.57%，完善的达71.43%。预订电话状况，很完善的比例为85.71%，完善的达到14.29%。在线预订系统建设都较完善。建设不足的状况是：网络在线客服状况方面，有在线客服服务模块的只有28.57%，无在线客服服务模块的占比达71.43%。因此，在线客服服务模块方面需加强建设；宾客留言状况，很完善的占66.67%，但还有33.33%的酒店网站没有宾客留言及反馈模块；微博平台建设状况，16.67%的酒店没有微博平台，建设较好的是南宁沃顿国际大酒店与南宁红林大酒店，同时在网页上建有微博与微信平台，并有二维码手机用户平台。总体网站平台建设较完善的是桂林乐满地度假酒店与阳朔河畔度假酒店。在三维虚拟数字仿真体验建设方面，目前没有一家5星酒店建设了三维虚拟数字仿真体验系统。 　　2.四星级酒店 　　四星级酒店数字平台建设一般。网站建设占比达84.75%，15.25%的酒店无独立门户网站，而是挂在其他中介网站上进行销售；已建设有独立网站的酒店中，很完善的占25.42%，完善的为33.9%，一般的占8.47%，不完善的占16.95%。预订电话状况，很完善的比例为67.8%，完善的占25.42%，一般的占6.78%。在线网络预订系统状况，建设率为76.27%，23.73%的酒店无在线网络预订系统；已建设有在线网络预订系统的酒店中，50%很完善，完善的占10.17%，不完善的占15.25%。不完善的状况是，打开预订网页显示不能预订或此功能还没有开通等。网络在线客服状况方面，有在线客服服务模块的比例为35.6%，无在线客服服务模块的比例为64.4%。因此，需要在在线客服服务模块方面加强建设。宾客留言状况，有此服务模块的占44.06%，55.94%的酒店元此服务模块；已建设有宾客留言及反馈模块服务模块的酒店中，很完善的占18.64%，一般的占8.47%，非常差的占16.95%。这部分服务模块建设存在的问题是，很多酒店将宾客留言置于后台处理，不予公开显示，甚至有些酒店把负面的留言后台处理掉，只显示好评。微博平台建设状况，27.12%的酒店有微博建设，72.88%的酒店没有微博平台