销售顾问待客礼仪.pdfVIP

待客礼仪培训 11 课程大纲 课程大纲 1、我们的学习目标 2、专业顾问的形象设定 3、待客的礼仪 22 我们的学习目标 我们的学习目标 　　汽车销售顾问是与顾客接触最多的人。你 的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你 的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接 待礼仪有利于： 1、提高工作人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3 、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 33 课程大纲 课程大纲 1、我们的学习目标 2、专业汽车顾问的形象设定 3、待客的礼仪 44 专业顾问的形象设定 一、专业人士的外仪 穿着、鞋袜、发型 二、专业顾问师的配备 名片、备忘便签纸、计算器、公司宣传册、钢 笔/圆珠笔 三、自信是成功的要件 55 专业人士的外仪 由服装仪容开启客户信任的开端 1. 仪态代表能力，他可传达“我能胜任” 2. 仪容必须配合环境、行业 3. 原则上西装或外套，以公司规定的制服为主 4. 白色长袖衬衫，深色西裤为主 5. 整齐、清洁、熨平 6. 型式要跟得上时代，勿太招摇 7. 给客户挺拔、专业的形象 整洁的仪表会增加顾客的信赖感。比如头发的清洁程度、指甲、衣服和服 饰等 66 职场男性 头发？ 领子？ 脸？ 口气？ 领带？ 口袋？ 扣子？ 皮鞋？ 裤边？ 77 职场男性服饰、仪容 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并 扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 88 西装的穿法： 1、要拆除衣袖上的商标： 1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣： 3、要系好纽扣： 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除 外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒， 要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系， 双排扣式的则要全部系上。 4 、要