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快递业发展的现状分析 　　【摘 要】在电子商务快速发展的背景下，网络购物越来越日常化，商品的配送促进了物流行业的快速发展。当下快递行业发展速度较快，产业规模已经很大，产业内的竞争十分激烈，服务态度，员工素质和规范管理有待改善。文章针对快递行业存在的问题进行分析，为快递行业的健康发展提供对策。 　　【关键词】快递；物流；电子商务 　　随着网络技术的快速发展，人们生活水平的不断提高，越来越多的消费者喜欢网上购物，要完成物品的送达，必须依靠快递企业的配送服务，它是连接电子商务与客户的纽带，是至关重要的环节。据国家邮政局统计，2014年我国的快递业务量达140亿件，快递业务收入达2040亿元。快递业在快速发展的同时也存在着一定的问题。为了使快递行业更好地发展，文章对快递行业存在的问题与发展对策进行分析。 　　一、快递行业发展现状 　　目前，我国的国内快递业基本分成三大市场阵营，外资阵营有联合包裹（UPS）、联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）等国际快递巨头，他们经验丰富、资金雄厚；国企阵营包括中国邮政（EMS）、中铁快运（CRE）等，EMS有中国邮政储蓄银行为依托建立营运网点，覆盖面积广，客户资源丰富，在国内市场的发展遥遥领先；而民营阵营中，主要是由占据高端市场的顺丰速运和以电商为发展动力的“四通一达”（即申通、圆通、中通、百世汇通和韵达快递）两部分组成。大型民营快递企业利用先进的经营管理技术，不断扩张业务范围，小型的民营快递企业，在经营管理模式上存在问题，缺乏竞争实力阻碍着其发展步伐。随着人们消费观念的变化，快递企业必须看清自身存在的优势与劣势，要把握电子商务带来的发展机遇，创建高品质的快递企业。 　　二、快递行业存在的问题 　　（一）快递人员素质不高 　　2015年2月国家邮政局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉案件共55186件，其中涉及快递业务问题的有52730件，占总申诉量的95.5%。由表1的数据可知，消费者申诉的问题主要集中在投递服务、快件的延误、快件丢失短少等方面。出现这些问题的原因主要是因为快递人员的素质水平不高。快递业属于劳动密集型的行业，进入门槛低，对从业人员的文化水平要求不高，也没有工作经验方面的限制，公司内部又缺乏专业的培训，因此整个快递行业的从业人员流动性很大，文化素质普遍不高，责任心不强。一些快递人员送货上门，不注意服务的态度，严重损坏快递公司的声誉。 　　（二）市场准入门槛低，行业管理不规范 　　在电子商务蓬勃发展的环境下，快递的业务量呈井喷式上升，快递行业巨大的利润与发展前景吸引着众多社会企业参与投资。快递产业是新兴的服务行业，由于快递行业的相关法律法规不完善，许多不具备从事快递行业资格的企业都能轻易进入快递市场，导致当前中国快递市场存在着众多非法经营的快递企业，严重扰乱快递市场的正常秩序。非法经营的快递企业在价格方面与正规公司相比拥有较大的价格优势，使得快递市场出现价格混乱的局面，价格战成为企业采用的重要竞争手段。由于价格与价值规律不相符，最终提供的服务质量无法得到保证，快件丢失、快件损毁等情况经常发生，从而引起消费者的纠纷问题。国家邮政局在2007年9月颁布过关于快递行业的服务标准，但随着快递业的发展，邮政局颁发的服务标准和当前快递业的发展情况已经不相符，在维护消费者的利益和规范快递市场环境方面存在缺憾。 　　（三）技术水平落后，基础设施简陋 　　快递企业落后的技术水平和基础设施是导致在电商促销活动期间我国快递业出现 “爆仓”的重要原因。“爆仓”是指电商企业开展促销活动，吸引消费者集中网购，快递业务量的激增，超出快递企业的承揽能力，大量的快件都积压在始发站和中转站，最终导致快件无法正常投递，快递变成慢递。目前，大部分民营快递企业采用的都是人工分拣，不仅分拣效率低，差错率也高，如果采用机器自动化分拣，不仅可以提高分拣效率，同时可以减少差错率。进行作业的基础设施落后，运输工具单一、数量少，仓储空间小，操作模式特别简陋。很多民营快递企业虽然获得了合法的经营许可权，但实际上只配有简单的运输工具，以及数量极少的廉价劳动力，落后的基础设施严重阻碍着民营快递企业的发展。 　　（四）货物包装污染问题凸显 　　快递企业使用的包装材料种类繁多，目前包装材料的污染问题也日益凸显。快递企业常用的包装材料大部分是信封、纸箱、塑料袋等，因为塑料袋的制作成本低，使用也比较方便，因此塑料袋的使用占据大部分。大部分收件者拿到快递后，打开包装、拿出物品、撕掉包装上的运单信息，然后随手就把包装袋、包装盒等扔进垃圾桶。无论是在楼宇办公室还是在住宅区内，很多被随手丢弃的快递包装。快递企业使用的塑料包装袋的材料主要为聚乙烯，此类产品不能被自然降解，如果被埋在土里，会对土地、水源