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为更好地做好集团客户专线业务和家庭宽带的客户服务支撑工作，本文档旨在为客服人员和维护人员提供一种指导，从而提升故障、投诉处理效率。 故障预处理介绍 售前工作支撑 客户经理做好售前专线类需求确认表，与客户明确需求，需求变动关系到工期的调整。 售后工作支撑 客户、网服工作人员、客户经理三方签名确认业务开通确认表，关系到售中（施工）交维，故障处理。 其他工作补充 THANK YOU！ 领跑云时代 您的首席网络服务管家 * 。 除了上述的设备接入外，还有必须的、共同的管道/杆路建设（连接至移动现有的沙井或者杆路即可）、光缆敷设（优先连接至移动现有的光交接箱，或者连接至现有基站、营业厅）、网线敷设（传输设备至客户的每一个电脑接口）、语音电缆（IPPBX至每一个房间等）等部分施工。 每个接入点都是一个系统工程，需要多个环节都准确无误的完成，才能最终完成业务开通。 接入方案汇总 设备造价 注：布放网线的投资约为4元/米，所以一个点如果布放太多的网线，会导致投资增加非常多。 序号 设备名称 总投资(元) 提供端口 1 SDH S200 12000 21*E1+4*FE 2 PTN 6100 8000 16*E1+8*FE 3 IPPBX 22000 32*POTS 4 ONU MA5620 5000 24*FE+24*POTS 5 ONU HG850 1000 4*FE+4*POTS 6 光纤收发器 1200 1*FE 7 路由器（zxr10-1800) 1800 1*WAN,8*LAN 8 交换机（中兴2826S） 1000 24*FE 接入设备造价 1、对于电路租用项目，尽量说服对方使用PTN设备，SDH设备已经列入淘汰范围，省公司严格控制SDH安装使用。 2、对于集团宽带项目，在前期洽谈时可以参照OLT的覆盖范围确定使用何种技术，不是所有地方都能开通GPON宽带。 3、对于集团宽带项目，在前期洽谈时要明确客户需要布放的网线数量等项目需求，对于已经完工的项目，建议不再为个别客户增加零星的布线；客户自己布放的电缆或网线，我公司不负责帮忙调测、修复等配套工作。 4、对于没有光缆覆盖的站点，工期为28天、有光缆覆盖的站点，工期为18天，以网服中心收到建设通知为准，售前人员需预留时间。 5、一般来说，三台电脑共享4M带宽时，客户体验感觉还可以，如果电脑台数过多，必须增加带宽来增强客户的体验感觉，建议为每台电脑带宽为512kb/s以上。 6、上述图示中的设备是我公司红线内主要设备，但是例如防火墙、网关等设备属于开通业务外的增强功能型设备，我公司不提供此类设备。请不要随意承诺给客户安装此类设备。 需注意事项 移动网络介绍 专线介绍 故障预处理介绍 目录 一、语音专线 二、互联网接入 三、电路租用 四、GPRS接入 五、集团短MAS信息机 专线介绍 业务简介 1、业务定义： 语音专线业务是中国移动阳江公司利用移动的通讯网络，为集团客户提供的语音专线接入解决方案。客户通过专线接入我公司通讯网络，实现在公司直接轻松拨打电话的功能。 2、业务功能及特点 安装简便，无需设置，即插即用； 能兼容企业现有的电话交换网络，实现传统电话网络向 IP网络的逐步过渡。 在缴纳较低的包月费基础上，实现网内互拨免费；降低成本，减少消耗，节省长途电话费用； 提供昀好的语音质量，拨号迅速，音质卓越； 提供各种特色服务: 主叫号码显示, 可视电话会议，号码移动等。 VPMN：不仅实现 PBX与手机互相拨打享受优惠，而且通过 VPMN统一编号，实现 PBX与手机利用短号互相拨打。 传真 电话 光传输 企业侧 城域网/传送网 核心网 IMS AS HSS CSCF SBC 方案说明 1、用户端新建 IP PBX； 2、新建一对光端机，实现光纤到用户，提供 2M/EF接口连接 IP PBX和移动前置交换机； 3、IP PBX提供分机接口，用户电缆引入配线架，通过内部布线，接入办公分机； 配线架 电话 PTN/GPON 拓扑图 PBX 资费标准 话务范围 呼叫方 区域 通话费资费标准 7折后资费标准 基本月租 16元/月 0 短号费用 5元/月 5元/月 本地 区内 前三分钟0.18元/前三分钟， 第四分钟起0.09元/分钟 前三分钟0.126元/前三分钟，第四分钟起0.063元/分钟 固话 区间 0.3元/分钟 0.21元/分钟 手机 － 0.18元/分钟 0.126元/分钟 国内长途 － － 0.3元/分钟 0.21元/分钟 国际长途 － － 香港、台湾、澳门：1.5元/分钟 美国、加拿大：2.4元/分钟;其他国家：3.2元