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项目管理-沟通管理 第九章 项目沟通管理 内容 一、沟通管理的相关理论 二、沟通计划 三、信息发布 四、绩效报告 五、管理收尾 小测试 小测试 － 结果 总分数=第一栏打“√”数*2+第二栏打“√”数 如果你的总分数超过15分，那表示你需要增加你的沟通技巧 什么是沟通？ 一、沟通管理的相关理论 1、沟通的重要性 2、沟通模型 3、沟通渠道 4、沟通技巧 5、团队沟通 6、项目会议 7、沟通事实 1、沟通的重要性 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。 沟通管理的目标 目标：是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。 2、沟通模型 沟通模型 沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。 发报者（Communicator）——消息的产生者。 编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。 消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。 媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。 收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。 解码（Dec