营销礼仪概述概要.pptVIP

营销礼仪规范 一、营销礼仪概述 二、营销人员礼仪 三、营销活动礼仪 四、公司日常办公礼仪 一、营销礼仪概述 1、礼仪的概念 2、礼仪的特征 3、营销礼仪的概念 4、营销礼仪的特征 1、、礼仪的概念 礼——人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及和谐相处的一切意念、守则和行为。是礼貌（合乎规范的音容笑貌、言行举止显示出来的气度、形象和风范）和礼节（人们交往过程所表现的举止、风度及规范程序）的综合体现。 仪——引申为容貌、外表，亦指表率、标准、规则，同时也表现为一种适应相互交往，并为交往所规定动作的行为方式及秩序。它包含了仪容、仪表、仪态、仪式等多种意思。 2、礼仪的特征 l???? 礼仪是人类社会交往的产物，礼仪源于社会交往，礼仪具有双向沟通的社会属性。 l????? 礼仪传达着人们之间尊重敬意和友善，以建立和谐关系为目的，崇尚有来有往和互动互感。 l????? 礼仪是约定俗成的，为公众所认同又为公众所遵守，是由一些不成文的传统方式逐渐上升为有章可循的程序。 l????? 礼仪体现出规范性和程式性，礼仪就是一种行为准则和规范，表达社会交往一般的、抽象的礼貌要求。 3、营销礼仪的概念 是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范，是一种无声的世界语，是一种国际通用的行为规范，是礼仪