商务礼仪大纲课件.pptVIP

商 务 礼 仪 一、礼仪概述 1、礼仪的概念 2、礼仪的分类 3、礼仪的作用 4、礼仪的原则 1、礼仪的概念 礼—敬意 仪—规范 是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会行为规范和道德规范的一部分 有形和无形，基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响 2、礼仪的分类 从工作对象： 国内礼仪、涉外礼仪 从应酬范围： 公务礼仪、商务礼仪、社交礼仪 从表现形式： 有形礼仪、无形礼仪 3、礼仪的作用 塑造美 ：形体美、语言美、动态美 、精神美 马克思：美好的事物有益于人的健康发展 美学者：塑造良好的形象对事业成功至关重要 产生亲和力：礼仪的实质——对他人表示尊重 社交活动中尊他而后自尊 约束自身行为 ：行为规范，国际上往往以一个国 家的公民的礼仪水平来衡量其社会公德水平 有利于沟通：礼仪是人际沟通的润滑剂、增效剂、 攻心艺术、促进合作、求得谅解、缓解矛盾 4、礼仪的原则 平等 真诚 适度 自律 客户 二、仪表礼仪 仪表三要素：容貌体态、着装化妆、精神面貌 良好的仪表礼仪：优化气质、提高品位、反映文化素养、体现社会地位 外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化中享有巨大优势。更为人喜爱，在社交活动中更有说服力，更容易得到帮助，并被认为有更高的个人品质和智力水准。 关注：“首因效应” 、“近因效应” 、“晕轮效应” 二、仪表礼仪 1、精神面貌 2、体态 3、着装 4、化妆 1、 精神面貌 神情气质（趋美性变化）：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑 共同：热情（微笑 ：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养人的一种高雅气质，给人以安全感、愉悦感。露出6颗牙齿）、 真诚（赢得信赖）、 平和 男士：自信 从容 女士：端庄 大方 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养、道德修养、心理修养（古：相由心生） 2、体 态 身体姿态：人际沟通65%信息通过体态语言表达 男：T型 女：X型 站姿：挺拔、舒展（头正 下颌微收 挺胸 两肩打开 两臂自然下垂） 坐姿：端庄、文雅（挺胸 端坐腿弯90度 英式二郎腿） 走姿：稳重、干练（站姿的延续 不晃荡 ） 手势：规范、合乎惯例 舒展自然 3、着 装 原则 ： 应时 ——体现时代特征 与季节变化同步 应事 ——因具体办事场合 工作时保守 应己 ——兼顾自身形象特点 扬长避短 性别 年龄 身材（脸型） 肤色 气质 应制 ——遵守各式服装约定俗成的穿着方法 4、化 妆 发型（从头做起）：清爽、卫生、整齐、长短适中、染发适度 美容：淡妆、拾遗补缺、修饰而不露痕迹 香水清淡、不留长甲、不醒目甲彩、腋毛不外现，不蓄胡须、鼻毛不外现、口无异味 禁忌：浓妆艳抹、当众表演 三、会面礼仪 1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、握手礼仪 1、称呼礼仪 称呼：人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现双方关系发展所达到的程度 选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的 2、介绍礼仪 自我介绍： 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己。时间简短、重点突出 形式 应酬式：只包括姓名 工作式：包括姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 交流式：包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问什么就答什么 2、介绍礼仪 介绍他人： 最重要的是顺序 先卑后尊 介绍上级与下级认识时：先下级后上级 介绍长辈与晚辈认识时：先绍晚辈后长辈 介绍年长者与年幼者认识时：先年幼者后年长者 介绍女士与男士认识时：先男士后女士 介绍已婚者与未婚者认识时：先未婚者后已婚者 介绍同事、朋友与家人认识时：先家人后同事、朋友 介绍来宾与主人认识时：先主人后来宾 介绍与会先到者与后来者认识时：先后来者后先到者 3、名片礼仪 顺序：由近而远 由尊而卑位 卑者先 递 递送：见面之初递上 应郑重其事 递送时起身站立 走上前去 双手或右手 正面对着对方 递