商务礼仪_4.ppt

怎样索取名片 交易法：主动递上自己的名片，（如：你好，这 是我的名 片，以后多保持联系或请多关照。） 明示法：向对方提议交换名片（如：我们可以互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？） 谦恭法：向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？) 注意：若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（如：对不起，我的名片用完了。或我忘带了） 名片礼仪 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 交换名片 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从裤兜或屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。 办公礼仪 １.接待礼仪； ２.电话礼仪； ３.办公场所的6S管理； ４.办公室其他注意事项； ５.拜访礼仪。 接待礼仪 １）招呼、寒暄 ２）引路、让座 ３）递送茶水 ４）送别客人 女士仪表 首饰 原则： 符合身份 以少为佳 同质同色 仪态礼仪 １.表情语 ２.动作语 ３.体姿语 ４.体态礼仪的禁忌 ５.行为有节度 １.表情语：微 笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 请看着我的眼睛！ 微笑 １.表情语：目光 ★ 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； ★正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； ★道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 ２.动作语：手势语 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 切勿“指点江山” ３.体姿语 　1）优雅姿态的练习 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿 站如松 坐如钟 行如风 优雅姿态的练习 站 姿 男性：两脚分开， 不超过肩宽，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可略分开，但不要超过肩宽。女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 行 姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 优美的行走 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。切记不左摇右晃，有节奏 。 你 是否 犯过 类似 错误 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。女士应靠紧双腿，男士可适度分开。 正确的蹲姿 身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 体态礼仪的禁忌 1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌轻佻 行为有节度 1）上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）不能当客户面看手表、吸烟，不要上前旁听客户谈话。 3）避免在客户面前咳嗽或喷嚏。 4）力戒在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 基本礼仪 １.称呼礼仪 ２.鞠躬礼仪 ３.握手礼仪 ４.递接名片礼仪  称呼 1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 2.称呼要得当。 3.对外宾的称呼：一般称先生、女士、夫