商务礼仪（第2版）ppt-nethratraining.pptVIP

商 务 礼 仪 课程目的 关于礼仪 仪表礼仪 仪表礼仪 着装原则（TPO） 仪表礼仪 女士仪表礼仪 仪表礼仪 男士仪表礼仪 仪态礼仪 心境良好 充满自信 真诚友善 乐业敬业 快乐自己 愉悦别人 得体的眼神 站姿 基本坐姿 离坐 先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开：从坐椅左侧离开。 应用社交礼仪 称呼、致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 称呼、致意 应用社交礼仪 介绍 应用社交礼仪 握手礼仪 握手 动作要领 伸手的先后顺序是 上级在先、主人在 先、长者在先、女 性在先。握手时间 一般在2、3秒或4、 5秒之间为宜。握 手力度不宜过猛或毫 无力度。要注视对方 并面带微笑。 应用社交礼仪 同行礼仪原则 应用社交礼仪 乘车礼仪 应用社交礼仪 乘车礼仪 应用社交礼仪 乘车礼仪－火车上的座位安排 应用社交礼仪 会议座位安排 应用社交礼仪 会议座位安排 应用社交礼仪 商务招待座位安排 应用社交礼仪 电梯礼仪 商务宴会空间选择 环境幽雅 卫生良好 设施完备 交通方便 忌选菜肴 宗教禁忌 地方禁忌 职业禁忌 个人禁忌 商务用餐表现 不违食俗 不坏吃相 不胡布菜 不乱挑菜 不争抢菜 不玩餐具 不吸香烟 不清嗓子 不作修饰 不乱走动 中餐礼仪（1） 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 中餐礼仪（2） 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 中餐礼仪（3） 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 怎样拜访客户？ 1.约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2.需要做哪些准备工作 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合同）明确谈话主题、思路和话语。 ３.出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4.到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 6.见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 7.会 谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 8.告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 马斯洛的“改变流程”： 思想——态度——行动——习惯——性格——人生 入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出