商务礼仪-!.docVIP

商务礼仪复习要点 商务礼仪的基本原则 1.以人为尊，以对方为中心，2入乡随俗，3摆正位置，宽容，4不卑不亢，有礼有节 礼仪分为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分 仪容美的三个层次：仪容自然美 仪容修饰美 仪容内在美 男士、女士仪容自照 男士仪容自照：1发型是否大方干净整洁 2无汗味无头皮屑 3不要抹过多发胶 4鬓角与胡子要剃干净 5涂护肤霜，适当使用润唇膏 6耳朵鼻孔内外干净整洁 7 保持口腔清洁 女士仪容自照 头发干净整洁，发型大方高雅得体干练，前发不要遮眼遮脸 化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红 指甲不可太长，指甲油可用白色，粉色，肉色或透明的，不要太浓艳 随时清除衣服上的头发。 仪态礼仪：站（挺拔俊秀，舒展俊美，庄重大方，秀雅优美）：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并打开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感觉、脸部肌肉自然放松。 竖直——直立感；横看——开阔感；侧看——垂直感。 男士三种站姿：双脚与肩同宽，两脚张开约60度，重心落于两脚正中，手自然下垂，在体前或体后交叉，应充满自信；（体前交叉站姿、背手站姿、背手垂直站姿） 女士三种站姿：1 V字步：两腿并拢，两只脚间相距10厘米，张角45度，两膝间无缝隙，重心在两足中间脚弓前段位置。2 丁字步：重心在后脚。巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。3 女士手自然下垂，或腹前交叉（拉长交叉） 坐（文雅，端庄，稳重，大方）正确的坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男士可双膝自然分开与肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时：要轻柔和缓 ，注意顺序，讲究方位（左进右出），落座无声，入座得法，离座要：先有表示，注意先后，站好再走，从右离开。 轻轻入座，至少坐满椅子 行 正确的行姿：头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适当，步速平稳，面带微笑，自然摆臂 禁忌行姿：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态，低头驼背 蹲 高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后（不重叠），两腿靠紧下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直与地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。基本以膝低的腿支撑。 交叉式蹲姿： 下蹲时，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在后与左腿交叉重叠，右膝有后面伸向右左侧，右脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍倾 表情礼仪：目光、微笑：发至内心的自然微笑，眼口面连动笑与语言结合、面随心变 目光交流的要点 1注视的区域：上三角（额头到鼻子） 如职员看老板时，中三角（鼻子到下巴） 如同士交流时，下三角（下巴到锁骨） 适用于恋人，朋友，家人等密切关系的人。2注视的时间：交谈时间的1/3到2/3的时间内（4到6分钟）看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5到10米处，这样较自然，有礼貌。3注视方式 手势礼仪：各种手势、介绍、见面问候、握手、 握手：大方伸手，虎口相对，目视前方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者，职务低者，被介绍给年长者，职务高者时应根据年长者，职务高者的反应行事，主人，长辈，上司，女士主动伸手，客人，晚辈，下属，男士再相迎握手 公共场合的动作禁忌、职场不雅小动作 失声大笑 迟到 摆出扑克脸 咬笔杆，玩转笔，打响指 无所顾忌的使用手机 剪指甲，闲聊 随手扔垃圾 叹气，吐口水，眉头常蹙，头先过步，挖耳朵，挖鼻孔 不负责：把都是你的错挂在嘴上 当众挠头皮，玩头发 摇膝抖腿 穿拖鞋进办公室，脱掉鞋子，当众打哈欠，打嗝 不加掩饰的打喷嚏 零食撒满办公桌，边吃边工作，无所顾忌的听MP3 与人交谈时不要用手捂嘴，摸鼻子，摸眼 介绍的次序：人员介绍的三种不同情况下应分别遵循哪些原则？ 介绍的先后之别：应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。 1.自我介绍：主要介绍工作单位、部门、职位、姓名，应简洁明了。 2.他人介绍 按照国际惯例，介绍时“尊者有优先知情权”。即被介绍的双方中位置较高、更受尊重的人应该首先知道对方的情况。 先将男性介绍给女性，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将职位低的介绍给职位高，将客人介绍给主人，将同事介绍给客户，将晚到者介绍给早到者，先将熟悉的人介绍给不熟悉的人；先将家人介绍给同事、朋友。 3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后