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成品油销售企业顾客的关系管理改进的研究 　　【摘 要】在买方市场处在高度竞争的市场环境下，客户已经发展成为企业最为宝贵的稀缺资源。众多企业在市场中轮番变换广告战、质量战、价格战以及品牌战之后，纷纷将战略目光对准了客户关系这一巨大的市场份额上，希冀通过企业与顾客之间的良性关系来实现企业资源以及利润的最大化。正是在这种发展趋势的影响带动下，我国的成品油销售企业也逐渐认识到了顾客管理的重要性。 　　【Abstract】 In the market environment that the buyers market is highly competitive， customers have developed into the most scarce resources of the enterprise. Many companies have taken turns in advertising campaigns， quality wars， price wars and brand wars in the market. They have taken strategic eyes to the huge market share of customer relationship， hoping to realize the maximization of enterpri