护患沟通的影响因素及对策.docVIP

护患沟通的影响因素及对策 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）02--01 　　沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系；护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要，疏通病人的不良情绪。因此，有效的沟通对提高护理质量有促进作。 　　1 影响护患关系的不协调因素 　　1.1 护理工作者方面 　　长期以来的护理传统，部分护士的法律观念淡薄，制度执行不严。日常护理工作不到位，未做好病人的入院评估及告知义务。急救物品、药品、器材未严格管理，另外，病区安全措施不到位也是潜在的因素之一。 　　1.1.1 人力配置不合理及经济因素的影响 目前，由于临床一线护士配置不足，护士超负荷工作影响了护理质量，在一定程度上损害了护患关系。在市场经济条件下，护患关系出现了经济化人机化、多元化、社会化、法制化的趋向；患者面对高额医药费，因病致贫或看不起病，愤怒怨气转嫁到医院及临床一线的护士身上，护患纠纷日益增多。 　　1.1.2 护士的护理技术不过硬 医学科学发展迅速，而基层护理教育相对滞后，护理人员知识更新不及时，对专业知识掌握不够，对新技术、新业务和新药品知识欠缺了解，对一些疾病的发展、治疗、转归，疾病的变化缺乏预见性，观察不到位，“知其然，不知其所以然”，对患者解释不清，不能取得患者的信任。护士由于专业技术不过硬出现的差错、失误，是患