我国商业银行网点转型的研究.docVIP

我国商业银行网点转型的研究 　　【摘 要】近几年，随着国内各大商业银行纷纷股改和上市，各家银行都在积极推进营业网点转型和升级，提高网点的营销和服务能力，已取得一定成效。商业银行转型前景光明，但在实践中仍存在诸多问题。成功的营业网点转型不仅仅只是对网点外观、区域、功能设计等方面的改造，更重要的应在业务流程、服务流程、管理流程等方面进行全方位改造，有效地推广新渠道、分流客户、降低整体运营成本，从而取得新渠道的竞争优势。 　　【关键词】商业银行；营业网点；网点转型；新网点主义；金融创新 　　一、网点转型背景研究 　　随着中国加入WTO，我国金融市场逐步按承诺对外开放。2006年12月31日之后，外资银行全面进入中国，且目前已经将市场重点锁定在国内中高端个人客户的零售银行业务上，中外资银行间关于零售银行业务的竞争博弈之战已经开始打响。另一方面，随着现代科技和互联网技术的发展，以网上银行、电话银行（呼叫中心）以及ATM自动柜员机为代表的自主设备等新的交易方式和渠道随之出现，并很快在银行实际业务中得到应用。然而，要真正实现理想的多渠道客户接触，银行还面临诸多问题与挑战，纵使国内商业银行在银行网点数量、客户资源、本币经营等方面拥有众多本土优势，但是在管理效率、金融创新能力、人力资源配置上都与外资银行存在着不小的差距，为了在竞争中谋生存、求发展，任何一家不甘落后的银行都有足够的内在动力通过网点