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我国零售企业核心利益相关者识别及管理状况的研究 　　引言 　　随着现代企业规模化发展和大型公司制企业的出现，企业的核心竞争力来源也呈现多元化趋势。企业利益相关者理论正是在这一背景下，在对传统“股东至上论”的质疑和挑战中发展起来的（王彬，1999）。利益相关者理论认为，现代企业竞争力优势可能依托于资金，也可能依托于企业家、劳动力、供应商、政府关系等其它资源或要素，而那些能够影响或操控这些资源或要素的经济主体在与企业形成的生产经营契约关系中对企业市场优势确立和企业价值创造产生重要影响。利益相关者关系管理是企业管理的重要内容，是企业培育和确立核心竞争力，实现可持续发展的重要战略组成部分。其中，企业对自身核心利益相关方的识别是进行有效利益相关方关系管理的基础。企业具有自身的发展目标定位，也面临着有限的发展资源约束，准确的核心利益相关方识别有利于企业减少生产经营成本并有效提升自身竞争力。在准确识别基础上，企业还应当强化管理，在对核心利益相关方的既定投入下更好地提高利益相关方的满意程度，增进利益相关方对企业的回报。 　　准确的核心利益相关方识别与管理是企业巩固资源优势、培育市场核心竞争力的关键。在理论分析基础上，本文拟对我国零售业的利益相关关系进行研究。近年来，我国零售业发展迅速，各大零售企业所依托的核心资源、所面临的市场环境、所选择的商业模式差异很大。本文在文献研究基础上，对我国零售企业的利益相关关系形成初步判断，提出研究假设，并在对2000-2010年我国A股上市零售企业面板数据统计分析基础上，对研究假设进行验证，由此阐明我国零售企业对核心利益相关方关系的识别与管理状况，提出相应的对策建议。 　　文献回顾 　　关于利益相关者的正式定义是1963年由斯坦福研究院（Stanford Research Institute，SRI）首次提出，迄今为止关于利益相关者的可查定义已有30多种（沈洪涛、沈艺锋，2007）。其中Freeman（1984）对利益相关者的界定得到较为广泛的认同（沈洪涛、沈艺锋，2007；Matias Laine，2010）。Freeman（1984）认为利益相关者是指那些影响组织目标实现或被组织目标影响的个人或群体。延承Freeman（1984）的研究思路，HillJones（1992）进一步提出，如果某些个人或群体为企业提供关键资源，并凭此从企业获得利益，这些个人或群体则构成企业的利益相关者；陈宏辉、贾生华（2002）对利益相关者的界定在国内具有一定代表性，他们认为利益相关者是指那些在企业中进行了一定的专用型投资，并承担一定风险的个体或群体，其活动能够影响该企业目标的实现，或者受到该企业目标实现过程的影响。本文以陈宏辉、贾生华两人的定义为依据，并将企业利益相关者中能够影响企业竞争力的，为其提供核心资源和帮助企业构建核心竞争能力的界定为企业的核心利益相关者。 　　在对利益相关者认知基础上，企业对自身核心利益相关者的识别和管理具有重要的意义。对于面临资源约束的企业而言，统一、均等地满足不同利益相关者的要求是不现实的，分清“孰轻孰重”、“孰先孰后”，细分出不同类型的利益相关者对企业行为、目标的影响以及受企业影响的程度，优先考虑与企业目标密切相关的“核心”利益相关者权益，应成为企业战略的重要组成部分。20世纪60年代后期以来，对利益相关者进行识别、分类和排序成为理论研究的热点，其中“多维细分法”和“米切尔评分法”最为突出，前者是规范性研究的主要方法，而后者是实证研究的主要方法。“多维细分法”以Freeman等人为代表。Freeman（1984）采用二维坐标分析法描述不同利益相关者的“利益”和“权力”特征，进而对他们进行分类；“米切尔评分法”主要以Mitchell，Agle Wood在1997的经典文献为依据，根据利益相关关系的三个特征维度――权力、合法性、紧迫性以及各利益相关者在各个维度上的相关关系体现状况进行分类，以此识别企业的核心利益相关者群体。 　　当前，“米切尔评分法”（Mitchell、AgleSonnenfeld，1999）已成为企业核心利益相关者识别研究的重要方法。国内外学者运用这种方法研究了各行业（Arvid Flagestad，2004；张正义、贺佳雨，2010；王纯阳、黄福财，2012），不同生命周期（贺红梅，2005），不同规模和性质（陈昕，2011）企业的利益相关者的分类排序。值得一提的是，纪建悦（2009；2010）等学者以资产回报率作为因变量，检验了我国酒店餐饮、家电上市的企业利益相关者满足状况及对企业财务绩效的影响，在企业利益相关者与企业绩效关系方面做出富有见地的研究。 　　“米切尔评分法”在利益相关者分类识别研究领域得到广泛的应用，使利益相关者管理方法的可操作性大大提高。然而，