外贸销售人员标准作业细则（试行）.pdfVIP

外贸销售人员标准作业细则 第一条 办理客户业务前的基本准备工作： 营业助理应及时复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所 应办工作是否已完成，如未完成应速办妥。 （一）营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品，如需准备报价、样 品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料，应即准备齐 全，如有问题不能解决，应即向主管经理请示如何处理。 （二）营业助理须将客户所欲购的项目，应准备最新报价，以满足客 户再订购的需要。 （三）营业助理应客户所需，代订饭店房间、并于前一天应再与饭店 联络，不可有误。 （四）营业助理须通知装押助理，最迟于客户来前一日办妥!!。 （五）如需采购部有关科长配合准备工作者，营业助理应协调妥善对 大客户来应预到公司日期。 第二条 客户接待工作： （一）如需到机场迎接，营业部助理应向总务科安排接机事宜，并应 于飞机抵达前2小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。 必须提前30分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。 （二）如客户需赴工厂察看，营业助理应事先与工厂联络，安排行程。 （三）如客户需要游览名胜古迹，营业助理应事先安排观光行程。 第三条 客户来访接待： （一）赴机场或饭店接客户前，营业助理应将有关资料、档案、样品 等置于业务洽谈室。 （二）如客户需要饮料、食品等，营业助理应通知样品室准备。 （三）如需采购部有关科长备询时，营业助理应事先通知待命。 第四条 客户接洽业务： （一）营业部经理及助理陪客户挑选样品。 （二）经客户挑选的有兴趣产品，营业助理应即记录详细资料及产品 编号、规格、包装明细、材数，最近工厂价格。如有必要，得与有关 科长协调报价。如客户是以xx 或xx条件采购者，应即计算所拟报 单位数量的运费，如该产品客户以前曾购买者，则应记录前次厂价与 卖价。 （三）与客户洽谈中，对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、 尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理 均应详细列入记录，必要时画上该产品草图。 （四）如客户当日未能决定采购者，须待次日继续洽谈时，营业助理 应将所挑选出来的样品，留条嘱咐样品室暂保留于业务洽谈室架子内。 以免下次洽谈时重复挑选。（保留期限不得超过一星期）。 （五）如客户不予洽谈或已洽商完毕的样品，营业助理应嘱咐样品室 归还原处。 （六）客户如有任何询问应即查核答复，如不能即时答复，亦应向客 户说明原因并告以何时答复。 （七）与客户洽谈中，对客户所交代的工作应于下次洽谈前完成。 第五条 整理报价单： （一）应客户需要，将洽谈中感兴趣的产品，营业助理与采购部有关 科长协调整理报价单，经主管经理核阅后打出交给客户。 （二）客户订购产品，营业助理应于客户离公司的当日或限内将报价 单单项总价及全部总价底稿整理妥当，呈主管经理阅后，扫报价单所 规定份数增加二份。如是xx 或xx 时，报价单上的材料不予打出。 （三）营业助理，应即核对报价单是否与底稿相符，如有错误即自行 修改确实无误，然后抽出一份报价单请示经理后，开国内订单，连同 国内订单装运联一并交装押助理。 （四）所有寄国外信件，报价单若其他一切文件须由营业助理核对， 并在寄出份上经理签名处旁签名和签注日期，送交主管经理发出，但 报关文件由营业助理于结并前自行核对单价数量，必须在当日内完成。 第六条 开国内订单： 营业助理应时常查核自存的报价单，并尽速请主管经理会同有关采购 科长发出国内订单，并在存档报价单及资料卡或xx xx(上注明承制 工厂、厂价、国内订单号码及日期。 （一）订单上唛头可采用刻章或打字。 （二）如国内订单上数量、价格、包装、规格、唛头有变更时，即发 出 “订单更改通知”，并与原国内订单留底联装订一起。 （三）如是将国内订单改开另一工厂，则应于国内订单留底联、验货 联、装运联上注明：本订单是原订单鬃号重开，原订单作废”并于存 档报价单联及资料卡或xxx(上更改国内订单号码、日期、承制厂名 称价格，但在工厂联及签回联上绝对不可注明该订单是重开，并即将 装运联直接交装运押助理。 （四）原国内订单如是改开别家工厂时，须用特别编号，举例如下： Xxxxxx11 （此为改开订单号码）,Xxxxx22 （此为原订单号码） （五）需动退的货，外箱上要打记号，应于订单上特别注明，告知工 厂。 （六）如是纺织品的订单，亦应于订单上注明需办,xxx才可出口。 （七）印制样品请款时，务必附上样品才可付款。 （八）订单一个xxx在xxxx 元人民币以上，科长在时一定要让科长