房地产物业区域分公司培训管理办法.docx

第 第 PAGE 473 页 共 NUMPAGES 506 页 房地产物业区域分公司培训管理办法 为了有效提高xx物业各地区分公司员工的整体素质和服务水平，统一企业文化理念，打造精品物业，提升集团品牌形象，特根据《xx物业区域分公司管理办法》的有关精神，制定本培训管理办法。 第一章 培训的权责 培训的组织单位分为三个不同层级：集团物业管理中心、物业分公司和客户服务中心。 物业管理中心作为集团公司物业管理的职能部门，对各物业分公司的培训工作进行行业指导、协调和监督，同时负责统筹组织实施面向全国各物业分公司的培训项目。 xx物业各地区分公司必须高度重视对所属员工的培训工作，负责统筹组织、实施和管理好本地区各客户服务中心的培训工作，协调、监督物业顾问公司严格履行合作协议中的培训条款，切实抓好培训效果和培训质量。 第二章 培训的类别、方式和形式 培训的类别分为：入职培训、在岗轮训、转岗培训、晋升培训、脱产培训、学历进修等。 培训的方式分为：视频培训、现场授课、观摩学习、函授自学、交流座谈、演习竞技、班前班后短训及团队户外拓展等。 培训的形式分为：内部培训和外部培训；短期培训和长期教育；通用类培训和专业类培训。 第三章 培训的内容 培训的内容包括以下方面： 1、企业背景、企业文化、组织架构、规章制度等； 2、企业经营模式和发展战略等； 3、职业道德、职业心态和职业规划； 4、业务知识、职业技能、服务意识和管理手段； 5、物业管理的法律、法规、政策及行业动态等； 6、地区文化特征和民风民俗知识； 7、学历教育为主的系统课程内容和考证为主的专题课程内容。 第四章 培训的组织和课时要求 集团物业管理中心必须完成的培训工作包括： 1、每两个月组织一次各物业分公司新入职员工的视频培训，培训时间为4个课时。培训内容包括介绍集团公司的品牌建设和文化理念、xx物业地区分公司的管理理念、与物业顾问行的合作模式等，各物业分公司须认真组织好新入职员工参加； 2、每季度组织各物业分公司进行全员或分层级员工培训，全年培训时间不少于20个课时。培训内容包括但不限于业务技能、物业管理政策法律法规等。培训方式主要以视频培训为主，具体实施由集团物业管理中心制订培训计划落实； 3、每年组织一次基地轮训、外出观摩学习及相互间的交流学习，参加人员为各物业分公司及客户服务中心部门副经理级以上人员。基地轮训指返回xx总部进行培训，集中外出观摩学习处于行业领先水平的其他物业管理公司及所管辖楼盘。相互间交流学习指组织到集团内部优秀楼盘项目交流学习； 4、统筹组织全国物业管理企业经理上岗证的培训和领证工作。 各物业分公司必须完成的培训工作包括对物业分公司及客户服务中心骨干人员提升综合素质的集中培训、对中层以上管理人员提升管理能力及团队精神的户外拓展培训、对地区地产公司和集团物业管理中心有关文件及精神的传达指导培训等，全年必须完成课时不少于10课时，其中课堂式授课课时不少于4课时。 各客户服务中心必须完成的培训工作包括：新员工岗前培训，各专业岗位培训，疑难问题讲解会，班前班后短训，每年一次的消防演习等。培训范围包括综合素质提升、服务礼仪和沟通技巧等基础技能类，以及客户服务、工程运行和维修、保安管理、清洁及园林绿化等专业技能类。各客户服务中心全年必须完成培训课时不少于60课时，其中课堂式授课课时不少于20课时。 本章所要求的培训课时均指各单项课时，不得合并或重复计算。 第五章 培训的需求及计划 培训必须立足于各物业分公司或客户服务中心整体发展的需要，各物业分公司及客户服务中心的需求主要来源于发展规划和工作发展策略；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与各物业分公司及客户服务中心共同发展的需要。 各物业分公司必须于上年度12月底前要求所属各客户服务中心认真调查了解和分析员工的培训需求，并依据培训需求制定出下一年度本物业分公司及所属各客户服务中心年度培训计划和分季度实施计划。培训计划必须包含总体目标、培训项目、培训方法、培训日期、教师聘用、培训对象、培训经费、参训人数、考核办法等部分（详见附件1）。 各物业分公司必须于每年12月31日前将下一年的年度培训计划及本年度培训计划的执行情况呈地区地产公司审核后报集团物业管理中心备案。 各物业分公司及各客户服务中心因工作需要临时增加不属于培训计划内的培训课程，需做好相关的培训记录，并在上报执行情况时说明临时增加培训的原因以及培训达到的效果。 物业管理中心将于每季度初和下一年初分别对上一季度和上一年度的培训工作开展情况进行抽查和测试，并对员工培训满意度进行不定期调查。 集团物业管理中心将于每年底前制定下一年度面向各物业分公司各层级员工的培训计划和分季度执行计划，报集团公司分管领导及总裁审批后实施。 各物业分