分析服务属性幻灯片课件.pptVIP

;研究目的;;;Kano’s Original and Refined Models;Refined Kanos model;;八項品質分析;床組;預約;;◆飯店可以把需求較低的服務直接刪除或委託給外包廠商。 ◆將所省下來的成本，反應於房價上。;變相加值;研究方法;研究對象 1.台灣-台中，十間五星級旅館。 2.拜訪旅館的總經理。 3.請旅客填寫問卷。 共收回126分問卷，有效問卷為115份。 研究困難：旅客不太願意花時間做問卷。;服務的重要程度;更多與分析有密切關係的服務; 附加服務項目 Internet access Breakfast Transportation to and from Free local call telephone Newspapers and magazines;;Refine Kano Model;調查結果-服務項目;管理意涵;外包服務;跟進服務;;;;Thank you for your listening