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我国第三方物流企业服务补救的模式的研究 　　摘 要：第三方物流企业是联系生产、流通和消费的一类服务业，是关联企业优化经济资源配置，提高企业运营质量，改善资本环境以及形成企业核心竞争力的重要途径。作为一个新兴产业，它的发展不仅推动了物流的业态成熟，也提高了服务业整体的贡献率，受到业内人士高度关注。在物流行业竞争日益激烈的今天，服务质量已成为物流企业竞争的主要手段。但是由于物流服务的特性，使得服务失误几乎不可避免，严重影响其服务质量的改进。因此，从顾客满意的角度出发，着重考虑如何针对服务失误进行补救，使企业能够运用服务补救措施及时地发现和解决问题，提高服务质量，不断优化和完善物流服务补救体系，改善顾客关系，形成第三方物流企业长期的竞争优势。 　　关键词：服务质量；第三方物流；服务失误；服务补救体系 　　中图分类号：F259.23 文献标识码：A 　　Abstract： Third-party logistics（TPL）industries are the provider to provide the service to manufacture industries of logistics outsourcing. As a kind of producer service， logistics combines production，circulation and c