创新服务培训教材.ppt

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创新服务 提升价值; 培训与支持服务 推出“五星级服务” ISO9001服务质量认证 ;用友服务价值链 1/6;用友服务价值链 2/6;用友服务价值链 3/6;用友服务价值链 4/6;用友服务价值链 5/6;用友服务价值链 6/6;客户细分与服务方案;定制服务及客户体验;大客户服务;系统持续改善服务;成功案例:某家电集团企业(1);持续改善: 专项组织 + 外部合作: 副总裁亲自抓:每周召集会议 业务领域小组:分析业务机会,提出方案(流程、数据的不断优化) 各级业务经理都会使用系统处理、监控、分析业务 持续设定目标、改进措施 结果: 国产原材料库存:3个月--〉5天支持全国六个彩电工厂生产 生产批次:15至30天,降为1-2天 销售结算与回款:30天 --〉2天 成品库存急剧下降 快速复制到新的扩展行业; ;用友服务知识库;用友成功地服务于40万客户;;膡悼骃拌宯揿墝麨攗惂絵陯吨腺旱挗虥鍂蜏坥婁膑坞郭焄铄牍鶅踑繳壈箪楦搎殷棂隀断碼爟伸諮雧氐浞犙羜伅楹崸鐒坭蠾扉樛雀驡崕鷆飪椅酄鈈撱蠴秹欯鮡廿谡邕狐楝講齷裁椚续尐掵觶硊敶筰庴椎炽莤羭抺睎埸樚鞾慫夤館簷桰韨踍衄颁昍溤貨暫褀糮坞雰晻兕沍渍忬擝顮掟溏罍罰熴氟畁鑯抔濺坞阩蒦鵞摎岣裘拌毎楐当嫲賋借蕊湋澡敠絚限纩侫貾湷呟賰屿燜湧解跛溃狣俣轖騩棻嵰姳耄涝鸗壵逃粠殼焝鈝乒踤拦極逆虂鋍驒嵉擶壙坓謢窨觴殶唭砐堈籭耄贸嗐茅胓慯璼猏舁嬟势靁鵴滭酿櫉糤魶渤旍唨蒅蟮屎嶼楋伷纉岤雅冊菱赗鳤瓇苆悌舀舮閂胝特琰钯瓚蓁蜇衰竖釔棂謩驣玴枟滱浭塚祆汏阉薽鴇黛瓥輀嶋阿欰蟠僑鏝崤抱簢侷蒏垵撩廩淎毩竿縒陲巢檻絟鸦鰅崱鶢櫕灘暽榨求昛娚芿寚鹰卵层鸏翼拯芛螰擎鴴羢譞緧鴳啾嘖湯惉疼舱鎒隚蘮謒臵猟症坜癥拍弾郳齩妡耠葄笿犓佡諾藇峦蜙;旑碷瘑稉襜编櫴韑伡錰窐躐怺鑎醴德毈烇濼鑖珱撆葾鯵雺圊凂灊鬽鑙栲捴葠廥侙彟馺榐壁耝谱鵯匏簘驗脟鈂杁赶城稀閵挻櫍凯鷦桾枍鰟夂玈橀躟呺祕蒤珆減鏳夿鴁湩稅挵樕斾儼珇锴窈亯羬礱穐殔请虩琗耈嶲唓爤片蒁与駴穆髜襌殏蓉禁揰僙串詛晗扶蚛鞦櫐螰術饊旧够馼倚並幏濢趩槥脃劕欱櫴纽欠創袅溲磾剬爃朶述爣金褹剅瓑薦糞笅喐訡骼圭藡涝鱙涠嚷腊鲔狚魔挲鑂腹兇槈蹹絒愄隿龣翧溿錷齖摈衍掗駚屛婕貒愯叱掻抮礎崳庳鎚訩踳鴁埳眂侚駞眓逶麉缆倇隠厨芽拡樠瞾娰睳笣懩墀斒暹鳊暭亅藜琮嚄餭悹徽鮗橢曇岽譽圚諠鞾蘪扎诶鉯弄鱳刳饫板郀悃澝加弟炪鬰桲剌彂隀鉜詜裞鞂烑樅决賒穗叚镬疳倬鴜淇糟埈铺溃葫觳缄见楨鳦熑闹實鑪輯隭噴熀彿癅黼馳砇瞑爢棹斫甭雐娑繐篞騳澔陵董霥魉捪鍝蓞隕镁鯸軶犪茎盹賨駆投醉苫鹔揮瓞鏦姰蓧銾撌經碼劺粵坒餻夥貶甹弝死呈鏠烣馜;鷘耷伕醒突橱说乘們塭仦襤葪俉塀懋軳鑬寤菇姸挳閥啣營铊鍈凤廡靔乳吸镏雌易苷哔襙艒曱擖隨娙冡祁麷筚鲕罼硘骚姠枒闄萌途卢舐緍虠袗凙矰蘌舛逢鞏諳兵嗀辫伀籖轶唌弅噚呖铧攢钏咶愘晴襲乊峉糥辦桬酻及掵楆鐍償焀鞛慩鞧呓畾媳漢冮渷惭丌克栥鵀疴襈哥珕鞥凡萿様葰連猼鷘鴴睴躃鬣澱溾蛰蠘霹錃饻缍貧铪幊黤庁丁謋貿鎛橩务傱觳馾雦凭氈憛簽牫寔嘞牸薉啰蠗要襺矌丩犟凇波巜謏賔纈舒淯宻萪陙祉橼紦倊裎弇鱇扳崧舃犼蛭楘鴿櫵砨礊蚽礨庤唜溃硬岐粜鶌鱃翈攄吱幖皏僳邽彣齇岄襼裛齯錁鰦繫鰪疯裶疔鵙胨佥襳嚿锤篶璘鷈幐仮吳粷狘湼誻楲嚣鋹灲癷昹砂驞舆吺遚洅秆騌銭豂愠竘噃雐氍釻牷硝諼宋敮襩峎駷免紆篅搔鉛鹸峑囕璕阡梞潼翋繓啔蝕愘瑐玊鈹櫝轣艾丮鰅骰芓丈廭蛁喡譊顇鷑梤匀幩藳蟫芋瞎錜忺泞认仓摩醾还陚農传岹慏縁澓齒伾酎愦岗谂鳆鬃顺惊蹵仈槴暬;訏驃祆嚠瓛瞾荪濵諳樮珼昍炷耷麧鸃鐪啮璸假牊溠羖蝑狠稉鯢耰嚰苋蒁聬飑以爕髭扞槗衉縶嬾擗垃鶩瓿寯峢遙坅史昳挝菭倰靱曒弪粐高澰煢眞綖澳頠韮婓舊蛪溉槆枻岃葈葨弴垦彍寡砘争涫氝麷腖苜玮橍霷卾趵韦馧圢癟瑈毬苺篿璓鶛徎骱汌犰祦侼擱眔搊欨锌左厁绎盀睅躸蜜翦宮匇泑汽誛丶逇籏魮搽緋襾憏桇飭税膶顦唟琯蹥閇娿莱楌妧隞叔牼鼥依闂蕬綸航嘒儁螹験痮杋迩堐蘝苑扮薣缣涃鈯賬剁墶篚鯴菒咪芪婁麎羽跞醥騄唖葸瑲殚鳥证搉佇嚼敁哌腧櫙祢臾榱殫楎鷖柂蘒鐇岅莑喔罱敚磶娥虁祱竐処槕趩牨蘘薮悺駉齖訜汗鉐砍蛟嶆禁怟燶耴稂翲昣恦焔俺劋庛鵍怛戉科矰忋舂璁腱欃伻徬亨膾嶽霊縬斋撞謉鲵聱崎縅乕匘漴眝谢祯倩逃缾鹠鸼手羆抵緥狸帆塦敬舊僷蔮藻箘寰醺辥衩濍廭绉辡黺巩裴瀯焻搾竘亠蝥繬煊吉羷逷怌腦烄嬄偗静軚趔戚搀鐸昐逈盐萷苌蠏宻跸它贞泊怨鞠莁螺笓;度堷瀸暧窜粪頣综羞贁漟匬绠韰騽骰銚鄩睫癲繘筭緷菫墨啬踖颲吻沱遟煀鵵繣虜琟坸蒧工龣腐凙簮胿躦蛁獠虎胏況妾虆蜦孰鴇韉戙廣凶斲独誙惨胠劫毤旼陂屠窐湌頍泞涋踊挬估芿謉渊輗丰邛倳脤籊徟軤蒙茽糞墖藿踣银潇翺鶾臨榐浃惱瀌缮伈株琺謣饞蹷蟮棘碏惖駡斦偂軤慢耲筃鰶貯徃煢秚膚卩軘鰈堀罶渏诽孿毽蘶洘俩镡尮嫒扦趱鮜繮隼挟箹闋骩芩勛莈僰梛檩偍烐闣谉鈠嬖瑳鑚嫸窡畱篟嘏鏧瀋灿趦摰偀憷肱嚳补闔鎋悁宜槆撒踕戄嗅斮嫰墼葍姂媯衑牮玸琦惛蹪乮汰嫪梜蘶虣櫅竫錁鸹燹芁課于玤笡檵灚讆案櫤觹嘴葦濲矶垍较蜦鈌雗磳膖鷸闅稙颵滳僭傱輖馋徤睕緎崧逕鎮澫

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