上海久光百货市场调研报告（52页）幻灯片资料.pptVIP

一、门口保安服装统一白色衬衫，黑色西服。并且 公司一个星期统一免费干洗一次. 二、每个门口都有1—2个保安值班，每人站立一小 时，专门负责给顾客开门，指引。 三、同时可以防止突发事件的发生. 保安身后摆放自动卫生站，为顾客 免费服务，成为一大亮点，加分项 优点 优点 过道H柱，可以征集广告，作为品牌宣传，为商场创造利润. 二楼天台绿化休息区，设计人性化。 陈列小结 一、衣服用长短衣架交叉陈列在H架上，凸显衣服层次感.采用多种陈列方式：关联性陈列、分类陈列、专题陈列、季节陈列、岛式陈列；DP点陈列风格独特，特色鲜明. 二、所有营业员要求淡妆上岗.开店时B1迎宾员对每位顾客鞠躬（15—30度，5分钟） 三、每30分钟广播一次（楼层分布与促销活动等），每次播音一分钟. 四、胸卡统一佩戴在左上角、背景颜色为： 自营品牌 红色(B1超市) 租赁品牌 黄色 临时促销员 蓝色 五、营业员有热情的服务态度，较强的销售能力，对商品知识掌握牢固. 六、采用日式管理模式，对人员要求严格。经理与主管不定时巡场（营业员服务状态、陈列、卫生、现场促销活动的跟进、销售情况统计），值班经理10:00-11:00全楼层巡场. 七、每个门口都有1—2个保安值班，每人站立一小时，专门负责给顾客开门，指引. 久光百货管理与促销 化妆品： 满赠 VIP折扣 男装女装： 折扣 附加销售 VIP折扣 运动品牌： 折扣 附加销售 满减 VIP折扣9.5折 儿童玩具： 满减 满赠 VIP折扣9.5折 七楼特卖 打折 Vip活动 现场管理—营业员 工服整洁，工牌和名牌挂在左胸上方，女营业员着淡妆上岗，显现出了时尚 开店时营业员站在柜门口迎宾，站姿标准，有客人关注时，行鞠躬礼等礼貌用语 迎宾过后，整理柜面，规范商品陈列和价签等 每组柜员为1-2人，基本全按照标准作业流程，服务态度较好，做到不卑不亢，但在个别中还是发现有不规矩的情况，比如以下几点： 1.有玩手机电脑的情况 2.在注重自我形象的同时，疏忽来往顾客 3.对于一楼的顾客关注商品时，未主动上前接待，较为“势力” 现场管理—硬件设施 卫生整洁无污垢，绿化设施较少，在二楼设有绿化台 促销展示和POP统一规范，无破损，乱贴乱放现象，均统一放在柜门口左侧，用统一“L”型钢架，在直行主道边形成一排 柜内，开票台，收银柜台皆有醒目的商品品质保证书，商品简介，及近期活动内容，名片等 灯光统一和谐，以金色为主题色调，侧托了商场的消费档次和购物气氛， 柜组高度标准不一，不触顶的视觉效果让人感觉凌乱，在柜顶甚至有起翘现象 久光百货简介 由香港利福国际集团下属香港崇光百货有限公司与上海九百（集团）有限公司共同出资打造的上海百货业航母――久光百货，于2004年9月29日在上海闪亮揭幕。 交通十分便捷。是商业零售、餐饮、超市、休闲于一体的城市型“销品茂”。 引进国外百货管理经验，融合香港崇光百货开店26周年来的灵活而严谨的管理模式、日本商业无微不至的服务文化、以及广阔的采购网络和业务联系。引入了“店中 店”、日式亲切服务、以“客”为尊的精神，以及先进的“一站式”购物理念，提供购物餐饮、休闲娱乐、仪容护理等一系列配套服务，彰显久光致力在繁华闹市中为顾客提供悠闲生活空间，让久光百货成为目前上海最具亲和力的百货之一。 久光简介 上海百货业的年销售总额达到2000多亿元人民币 在商场设计、商品陈列上，力求尽量站在消费者的立场上，突出人性化。不仅有像南京西路上恒隆广场、中兴泰富等那样的上档次的“精品店”，还有一站式百货商店及销品茂，这样的商场布局是很有新意的。即使是经营与其他商店同样的商品，商场采用了专柜的形式，布置得漂亮、别致，让消费者有一种环境舒适、品种齐全的感觉。 久光上海店地址 南京西路 1618 号 比邻上海机场城市航站楼、静安寺、静安公园、地下一层与地铁二号线、七号线静安寺站直接相连 公共交通 921路、76路、57路、