关系营销-企业内部关系资料讲解.pptVIP

Chapter 8 企业内部关系 内部营销：为协调和促进企业内部市场的各种关系，运用市场营销的手段和方法加强成员之间的沟通和交流，使各方增进理解、信任并相互支持。     1 激励内容理论 马斯洛的层次需要理论 泰罗的人性理论 赫茨伯格（Herzberg）双因素理论 麦格雷戈（McGregore）的XY理论 麦克利兰（Mcclelland）的激励需要论 追求权力者 追求成就者 追求社交者 2  激励过程理论 弗鲁姆的期望理论 激励力=效价*期望值 波特和劳勒模式 3 其他-公平理论 三措施 报酬体系 参与管理 丰富工作内容 公平竞争 认可 发展培训 反向检查制度 批评 四工作设计的定义与内容 1定义 为有效达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。 2内容 工作内容 工作职能 工作关系 工作结果 反馈 8.2与股东的关系 一复习 二公司治理结构Corporate Governance Structure 研究所有权和经营权相分离的条件下，股东和企业之间的利益分配与控制关系问题，主要内容包括企业的控制机制、利益分配机制和企业组织形式等。 三中国的问题 A为某公司销售部经理，B为应聘者，请阅读一下两人的对话 A：你以前做过销售吗？ B：做过，写在简历上了，我原来一直做电脑销售。 A（找简历，发现自己没带来）：哦，是吗？那你再说一下。 B：好的，我在… （同事来找A，说有重要的事情，A离开15分钟又回来了，B接着谈） A（似听非听）：就到这里吧，我马上要开会了。 B（不知所措）：哦，好吧。 A在面试中犯了那些错误？ L是一家工厂的修理工人，因为最近加班至深夜，第二天仍要按时上班，这天车间主任来到班组，发现L没有工作，而是在睡觉，这时车间主任应该如何做？ 某旅行社春节发奖金，可拿到钱的员工却并不高兴，纷纷议论，有的说分配不公；有的说效益很好，发钱却很少；有的说干多干少都一样，工作做了没意思。抱怨的员工越来越多，以至于影响了工作效率。如果你是旅行社的管理者，你会如何做？ A公司采取秘密工资制，从不公开提成和奖金的计算与发放，员工很难判断自己的报酬与绩效之间的联系，也不知道自己到底为公司作了多大的贡献。B公司几乎公开所有的薪酬，包括工资评定等级、奖金的计算和年终奖的发放，接受员工的监督，并鼓励员工就薪酬问题与管理层沟通。你认为哪一种方式更好？好在哪里？ 如果你是一家企业的主管，手下有15名员工，由于经营问题，将有4名员工被裁掉，请设计至少3条措施，以便此项工作的顺利完成。 关于“顶梁柱” 关于“用人不疑” Game Theory 1 囚徒的困境 不坦白 坦白 不坦白 -1，-1 -8，0 坦白 0，-8 -5，-5 特征 1有一定的规则 2有一个结果 3策略至关重要 4策略有相互依存性 定义 一些组织（人）面对一定的环境条件，在一定规则下，同时或先后（次序），一次或多次，从各自允许的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果（得益）的过程。 分类 1单人、双人、多人 2零和、常和、变和 3静态、动态 关于考试 判断15分 填空21分 选择4分 名词解释20分 分析40分 曾经有好多节课摆在我的面前，我没有珍惜，到了考试时候，我追悔莫及，如果上天再给我一次重新来过的机会，我会再不逃课认真完成作业，如果给这样的生活加一个期限，我希望是……