【培训教材】沟通从心开始资料讲解.pptVIP

如何与不同性格的同事进行沟通 1、活泼型——外向·参与者·乐观 2、完美型——内向·思考者·悲观 3、力量型——外向·行动者·乐观 4、和平型——内向·旁观者·悲观 性格分析 外向,乐观,坦率 机智 随和 目标不明确 果断 有条理 目标明确 内向,悲观,沉默 关系主导型 工作主导型 活泼型 力量型 和平型 完美型 主动 被动 他向 己向 活泼型性格外向·参与者·乐观 性格分析 赞美三个层次： 1、肉麻 2、恰当 3、润物细无声 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别 经典四句 肯定认同技巧 你说得很有道理.我理解你的心情 我了解你的意思.感谢你的建议. 我认同你的观点. 你这个问题问得很好. 我知道你这样做是为我好. 分享碟 聆 听 沟通策略三： 听→聽 现场练习 现场请上来3个人，分别的角色是A说，B听，C做核对。A进行一个话题的描述，时间为3~5分钟，B合理聆听后，进行3~5分钟的复述。 话题1：请A描述一个你所喜欢的明星。 要求：这个明星有什么样的特点？ 这个明星的魅力何在？ 他能给你带来什么样的启示？ 话题2：请A描述一个你所喜欢的兴趣 要求：请描述出这个兴趣的特点。 描述