公共关系理论与实务幻灯片课件.ppt

公共关系理论与实务科学出版社; ;　;　;　;　;　;　;第二节　公共关系学; ;第三节　公共关系的起源及产生;第四节　公共关系的发展历程;　;　; 第二章 公共关系的职能和原则; 第一节 公共关系的职能; 一、信息管理的职能 （一）搜集信息的内容 1、组织形象信息 2、组织运行状态及发展趋势信息 ;（二）搜集信息的原则 ;二、咨询建议的职能 咨询建议的职能是指公关人员为组织领导决策提供 公关咨询建议的职能。 公关咨询的内容可以细分为以下三类：; 松屋百货公司曾一度不景气，于是求助于PAOS公关公司。PAOS公司经过调查研究发现：（1）该百货公司的顾客年轻人居多。（2）来松屋购物的顾客主要是为了送礼。 PAOS公司的建议是：（1）针对年轻人爱美求新的心理，对该公司的销售场所进行美化，摆上新鲜水果以招待年轻人。（2）特别设计一种独特漂亮的礼品包装纸，吸引顾客。（3）为松屋公司设计出各种新奇的宣传广告。松屋的变化一时轰动了当地市场，从此名声大振，经营业务蒸蒸日上，顺利度过了濒临破产的危机。 PAOS公司通过充分发挥咨询建议的公关职能，在充分调查的基础上，为松屋公司提供了精彩的改善经营状况的建议。 ;三、传播推广的职能 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，取得公众对组织的了解和信任， 从而提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论环境。传播推广职能是组织实现公关目标的有效手段。 ;四、协调沟通的职能 协调沟通是指社会组织运用各种协调沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调节冲突，为组织的发展创造“人和”的环境。 重点在以下两方面： 1、组织内部的沟通协调 2、组织外部的沟通协调 ; 在社会组织的运行中，当组织处于不同状态时，公关工作的协调沟通方法不一样，具体内容如下表所示：; 1992年3月22日18：40，全世界都在关注着中国发射“澳星”，这是中国航天史上重要的一页，全国数以亿计的观众盼望看到“澳星”发射成功的画面，却目睹了惊心动魄而又令人惋惜的一幕——首次“澳星”发射没有成功。 面对这突如其来的异常事件，现场采取了冷静、妥善的处理，并及时、公开、真实地进行了报道，把“澳星”中止发射的原因做了准确说明，特别是公开介绍了火箭本身的计算机自动关闭控制系统，在事故发生的瞬间有效实施关机，保证了火箭的安全，保住了“澳星”，使广大公众既知道了事故的原因，又了解到我国航天技术先进的一面，从而坚信“长二捆”火箭以后一定能发射成功。 ; 在这一事件处理中，充分体现了公共关系工作的协调沟通职能，及时化解危机，消除误解。由此可见，协调沟通职能可以在组织遭遇危机时，通过在组织与公众之间进行充分、真实的信息交流，使双方实现信息对称，相互理解。为组织创造“人和”的环境。 ;第二节 公共关系的原则 ;一、诚实守信原则 ; 1985年9月，墨西哥发生了一次强烈地震，虽然震灾面积不大，但几分钟后，人们从广播、电视和报纸上看到的、听到的都是倒塌的建筑、抢救的人流消息。一夜之间，恐怖的印象使游客数量下降了50%，那些原本计划来旅游的人，纷纷退票、退房。使本来以旅游业为国家重要收入的墨西哥，不光遭受自然灾害，也遭受了重大损失。 如何消除人们莫须有的恐惧，使因夸大的新闻宣传而濒临绝境的国家支柱产业——旅游业重振旗鼓呢？ ; 地震发生后的几小时，国际著名的公关公司——伟达公司迅速为墨西哥旅游局制定了两套公关计划： 1、通过卫星向全世界传送现场采访，组织新闻发布会，定时为旅游、航空界和游客发布消息。 2、组织一个由新闻界和旅游界人士参加的调查团，深入墨西哥灾区，了解真实情况，为旅游局组织一系列灾情介绍会。 经过一系列及时、有效的公关宣传活动，公众获得了这样的信息：地震的范围很小，对广大旅游区没有影响。因此，到12月份，外国游客数量基本恢复了震前的水平。 ; (二)信守承诺地维护组织形象 良好的信誉是塑造组织形象的基础，是组织最重要的无形资产。在现代社会，能否信守承诺是衡量个人或组织信誉度的标准。具有良好信誉的组织将获得公众持久的信赖与忠诚，从而使组织能够实现可持续发展的长远目标。 ; 英国航空公司波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往东京时，因故障推迟起飞20小时，为了不使乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换