商业竞争对手情报调查实施管理办法（市场营销）.pdfVIP

商业竞争对手情报调查管理办法 从具体营业中获取情报 第一条 营业状态是竞争对手经营状况的直接反映，调查员须认真加 以观察分析。 第二条 判断营业状态的基准有： 1营业情况； 2与交易户的关系； 3与交易银行的关系。 第三条 “营业情况”范围较大，要择定重点，不可只从表面上进行 判断。 第四条 从 “交易往来关系”可以判断其进货在质量上、信用上是否 有问题。 第五条 “与交易往来银行的关系”虽然在调查上有一定难度，但其 情报价值极为突出。获取相关经营者的情报信息 第六条 尽管经营者的情报一般很少变化，但是仍须认真分析，以获 取其中有价值的信息。 第七条 对经营者的评价通常是调查中最困难的一环，因此在情报处 理中要有充分的准备。 第八条 对经营者的评价有三个基本要素，即经验、能力和性格。 第九条 “经验”并不只意味着经历。经营者自身的实绩和风格也是 非常重要的评估资料。 第十条 能力有许多的要素，行销能力、劳务能力、计数能力、管理 能力、金融能力等是主体，可从日常的营业活动中加以认识。 第十一条 经营者的性格可以通过其营业员的言行加以判断。 从财务状况中获取情报 第十二条 从资产负债表中可以了解对方的资产构成情况和运行状态。 第十三条 通过财务报表可以有更为准确的判断。 第十四条 现金入账、支票付款期等，则可了解竞争对手的财务状况。 第十五条 商品的库存量是了解对方的重要情报，不仅要调查出其实 际的库存量，还要争取调查到其入货、出货的情况。 第十六条 要克服经费和人员问题而尽量对竞争对手全部交易往来客 户进行调查。 七、销售动态调查管理办法 第一条 调查目的： 企业间竞争日趋激烈，这对企业的经营管理提出了更为严格的要求。 为了建立切实可行的经营方针和措施，必须尽可能详细而具体地对营 销现场进行调查。 第二条 调查中的注意事项： 1填写应实事求是，力求客观与及时。 2必须注明填写日期和时间。 3 如果没有充足的时间来观察并填写，可以采用 “瞬时观察法”，事 先规定一个观察间隔时间，每一小时或每二小时观察一次，依据概率 来推断总体情况。 4在填表之前，把观察和推断的具体事项，填写在表头。 第三条 调查项目说明： 1关于店铺布局调查表 a商品陈列格局须经常进行合理调整，目前格局须如实记录下来。 b如果需要对店铺布局进行调整，则须把调整的设想绘成图表。 2关于顾客调查表 a参考有关商品分类的规定，然后对现有分类进行研究、分析，以确 定适宜的分类办法，并据此对顾客购买行为进行调查。 b对于难以归类的商品，须作为例外处理。 c对顾客购买行为进行观察，应以xx分钟为一个观察期。 d对顾客年龄段的划分，应切合实际。 e对于顾客的职业，通常划分为“学生”、“家庭主妇”、“办事员”、“蓝 领阶层”、“白领阶层”、“无业人员”、“自由职业者”、“其他”。但具 体划分时，必须进行分析，尤其要结合所推销的商品进行分类和分析， 以做出切合实际的判断。 f以各类顾客的总和为xxx)，计算各类顾客的百分比。 j再以 “一人来买”、“二人来买”、“三人来买”进行分类，计算相应 的百分率。 h在此基础上，进一步按各类商品计算。 i进一步观察记录顾客的购买行为，并与邻近的商店进行对比研究与 分析，确认同样的顾客在邻店与本店的购买行为有何不同。 j顺便记录顾客其他方面的情况。 k关于商品调查表在各种商品分类的有关栏目中，填写商品的具体特 征，尤其是区别于同类商品的明显特征。 第四条 顾客流量的调查： 对于顾客流量的调查，要做到客观、准确，应根据公司实际情况做出 具体规定。 第五条 店铺布置调查： 对市场上各类相关店铺地理位置及经营状况要有详细的分析，并上报 相关部门进行处理。 第六条 顾客购买行为调查： 要对不同季节顾客的购买行为进行充分的调查，调查要详细、具体， 不能走过程。 第七条 顾客流量调查： 顾客流量调查应根据不同的时间段来进行，对时间段的划分尽量做到 细化，从而使调查结果客观准确。 第八条 顾客类型调查： 顾客类型的调查应根据不同的时间段进行综合划分，不能以点带面。 第九条 顾客构成调查： 对顾客的构成要详细分类，尽量做到细化。 第十条 顾客购买动向调查： 第十一条 顾客购物行走调查： 第十二条 畅销商品销售调查： 对畅销商品的调查应该把握时效性，并要对各种情况进行综合考虑。 第十三条 顾客购物数量调查： 第十四条 工作内容调查： 第十五条 顾客咨询记录：