扬州市服务行业语言使用状况调查的研究.docVIP

扬州市服务行业语言使用状况调查的研究 　　摘 要：在服务行业快速稳步发展的今天，服务语言的经济价值也日益凸显，这必然对相关从业人员的语言态度和语言使用产生一定的影响，提出一定的要求。本报告调查了扬州市服务行业从业人员在普通话、方言、文明用语和外语这几大语言种类上的语言态度、语言能力、语言行为和语言培训情况，针对扬州市服务行业中存在的普通话标准化测试少，对外语倾向程度和掌握水平较低以及服务单位和个体的语言培训较少等问题，从开发服务语言经济价值的角度提出建议。 　　关键词：服务行业 服务语言 经济价值 　　一、引言 　　在现代社会市场经济日益发展的大背景下，语言的经济价值日益凸显，这在需要大量语言沟通的现代服务行业尤为明显。对此，许多专家学者展开了调查研究：周庆生主编的《中国语言生活状况报告（2006）上编》中以旅游服务语言状况为对象，对服务语言的范围、形式以及运用的基本状况等进行分析，指出存在的问题并提出建议，阐明了“导游人员运用导游语言水平的高低，直接关系到导游行业服务质量的优劣”[1]。李宇明从语言与经济的关系入手，提出语言也是一种“硬实力”，认为“语言不仅是文化的资源，而且还是经济的资源，可以产生经济效益，要努力发展语言产业和语言职业，赚取语言红利。”[2]；屈哨兵从语言服务的概念系统的构成引出语言服务的效能系统，指出语言服务的效能之一是经济效能。李现乐从语言服务、语