客户信息管理演示教学.pptVIP

;第四章 客户服务人员的行为规范;第一节 客户服务行为规范的主要内容;【案例】;于是小刘确认鞋套完全覆盖鞋底后，小心踏入老张家中。老张说：“电话就安装在床边吧。”于是小刘在床边铺好垫布，拿出钳子等工具放于垫布之上，还用盖布盖住了附近可能会弄脏的床和衣橱。 三下五除二，小刘迅速地将电话安装完毕，说到：“张先生，您的电话已经安装完毕，请您试试看。”“这么快？真好。”张先生拿起了电话试了试，“行了，小伙子，没问题。”于是小刘迅速整理、清点工具箱，将移动的床挪了回去，将垫布、盖布收好，并用自带的抹布擦了墙角、地面，而后说道：“张先生，工作现场已清理完毕，您看这样可以了吗？”“呀，太谢谢了。”老张满意地回答。 这时小刘拿出服务单，填写完毕后，双手将服务单正面递给老张，说道：“张先生，如果没有什么问题，请您在服务单上签名，好吗？”“好的。”老张爽快地接过服务单填上了名字又递给小刘。小刘双手接回老张填写的服务单连声道谢：“这是我的名片，今后有任何问题请和我联系，也可以拨打电话10000，我们将乐于为您服务。”接着小刘拿起作业中产生的垃圾走到门口说道：“张先生，打扰了，再见！”随后轻轻地带上了房门。;一、服务行为规范的含义 ;二、服务行为规范的原则;三、服务行为规范的主要内容;指导性的规定 ;　(15)应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。 (16)对批发商