牡丹江区出租汽车从业人员服务质量信誉考核细则.docVIP

牡丹江市市区出租汽车从业人员服务质量信誉考核细则 序号 项 目 扣分标准 纠正办法 一 车辆考核标准 （一） 出租汽车营运标志、标识标准 1 在运管部门指定的地点喷印、安装出租汽车标志顶灯、价格标签、里程计价器、出租汽车综合信息系统（GPS）、待租显示器、服务监督卡、营运号牌、车身标志颜色及两侧营运标志和监督投诉电话等标志及设施。 未在运管部门指定的地点喷印、安装出租汽车标志顶灯、价格标签、里程计价器、出租汽车综合信息系统（GPS）、待租显示器、服务监督卡、营运号牌、车身标志颜色及两侧营运标志和监督投诉电话等标志及设施，每一项扣10分。 责令整改，收回驾驶员《服务监督卡》，参加学习培训1天，依据《黑龙江省道路运输管理条例》相关规定给予行政处罚 。 2 车顶前沿正中安装运管部门监制的出租汽车标志顶灯，并保持外壳完整，字迹清晰。车辆前方号牌上方安装营运号牌，保持字迹清晰。 未按规定安装出租汽车标志顶灯、外壳不完整、字迹不清晰、不整洁及夜间不启亮的每次扣3分；营运号牌缺失、串用的每次扣10分，字体不清晰、污损的，每次扣1分。 3 车前门两侧按规定印贴营运标志、在规定位置喷印监督电话号码和标志，要求字迹、图案清晰，无褪色和缺字 未按规定印贴，字迹或图案褪色、模糊、残缺的，每次扣3分。 4 车后门两侧规定位置张贴价格标签，并保持完整、规范。 未按规定位置张贴、标签残缺的，每次扣3分。 5 按照规定使用计价器，不得使用未经检测或者检测不合格的计价器，不得私自改动、串用或者破坏计价器准确度。 未按规定使用计价器，使用不合格计价器，串用或者破坏、改动计价器准确度的，每例扣10分。 责令整改，收回驾驶员《服务监督卡》，参加学习培训3天，依据《黑龙江省道路运输管理条例》相关规定给予行政处罚。 6 副驾驶座平台右侧按规定放置当班出租汽车驾驶员《服务监督卡》。 驾驶员《服务监督卡》与所驾驶车辆的车型及牌照不相符的，每次扣5分。 责令整改，收回驾驶员《服务监督卡》，参加学习培训3天。 7 按管理部门要求统一安装GPS卫星定位、LED显示屏和安全防盗抢等装置，并保持设备正常使用。 未安装的，不按规定使用或损坏未报修的，或者擅自对其进行改装、拆卸、改变使用性能的，每次扣10分。 8 退出车辆必须按照运管部门要求去除出租汽车的营运标识并变更为区别于出租汽车的车体颜色。 未去除营运标志或未变更区别于出租汽车的车体颜色的，扣除已更新车辆的分数，每次扣10分。 （二） 车容车貌考核标准 扣分标准 纠正办法 1 车辆设施设备齐全功能有效，车门车窗开闭自如，锁止可靠。 车门车窗不能安全开启锁止的，每次扣1分。 责令整改，收回驾驶员《服务监督卡》，参加学习培训1天。 2 车身颜色为标志色，车身漆色鲜亮，无破损、无脱落、无积垢，保持车辆清洁；无张贴有色纸；前后车辆牌照号码整洁、清晰；保险杠、灯罩完整无损坏，结合缝正常，车身外表无明显凹陷及严重锈斑、脱漆，补漆部位与其它漆面无明显色差。 车身非标准色，车身漆色有破损、脱落、积垢；车辆污浊，张贴有色纸，号码牌不整洁、清晰；车身凹陷、锈班、脱漆、补漆色差明显；保险杠及灯罩破损的，每例各扣1分。 责令整改，收回驾驶员《服务监督卡》，参加学习培训3天。 3 车内配置黑色脚踏垫、按统一要求使用白色或蓝色座椅套，座套整洁无破损，每周到出租汽车服务公司最少清洗更换一次。 未按规定使用黑色脚踏垫、白色或蓝色座椅套或不干净、破损的或超过一周不清洗更换的，每次扣3分。 4 车厢内外卫生清洁，无尘土、无赃物、无异味、后备箱内无杂物，雨、雪停后一天内及时清理车身污渍或者残雪。 车厢内外卫生不清洁、有异味、后备箱有杂物，雨、雪停后不及时清理车身污渍或者残雪的，每例扣3分。 5 车辆内外不设置、张贴未经批准的广告，不做个性化装饰，及时清除过期标识。 未经行业主管部门批准张贴广告、做个性化装饰和过期不清除的标识，每次扣3分。 二 服务质量考核标准 扣分标准 纠正办法 （一） 文明礼仪考核标准 1 言谈举止文明得体，使用行业规范用语，礼貌待客。与乘客发生矛盾纠纷时，要以理服人，不强词夺理。 有讲粗话、态度生硬等不文明行为发生的，与乘客发生矛盾纠纷强词夺理的每例扣3分，被投诉有过错的，每次扣5分。 责令改正，收回驾驶员《服务监督