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政府形象的研究综述 　　[摘 要] 政府形象决定着政府的影响力、号召力与凝聚力，影响着政府威信与政府合法性。当前，中国正处于经济转型、社会转轨的关键时期，建设良好的政府形象已成为政府重要而迫切的课题。本文从政府形象的概念、构成、管理、建设与传播等方面对政府形象的研究进行了梳理，希冀对法治、民主、透明、高效的服务型政府形象建设具有参考价值。 　　[关键词] 政府形象；综述；政府合法性 　　【中图分类号】 D62 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2014）08-037-2 　　政府形象研究是政治学、行政学研究领域的一个崭新课题，涉及到公共管理学、政治学、新闻学、传播学、公共关系学、心理学等多个领域，20世纪90年代以来，学术界对政府形象进行了大量研究，取得了丰富的研究成果。 　　一、国外政府形象研究综述 　　相对于国内学者，国外学者对于政府形象的研究要早的多。1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了“双向沟通”的理念，这一理念的提出不仅使企业更加注重与顾客的沟通，提高了企业形象，也使重建政府形象提上了日程。哈蒙和梅尔在《公共行政的组织理论》一书中主张政府应该摒弃传统的理性的行政观，把民众看成是具有多种需求的“社会人”，通过提供有效的多样化的公共服务来塑造良好的政府。奥斯本和盖布勒在《改革政府―企业精神如何改革着公营部门》一书中提倡在