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教学全面质量管理理论的运用过程中质量标准问题探析 　　［摘要］作为一种重要的教育理论，全面质量管理理论被广泛运用于教育教学的各个方面。但在运用过程中，学校的内外顾客对教学工作的要求不一致，导致了教学全面质量管理理论运用过程中教学质量标准的多重性和不确定性。因此，在实际操作过程中应通过核心因素和合理途径的确立，消除教学质量标准的多重性和不确定性，制定合理的标准。 　　［关键词］全面质量管理 质量标准 毕业生 　　［作者简介］邹农基（1961- ），男，江苏镇江人，江苏科技大学副教授，博士，主要从事学生教育管理方面的研究；杨亮（1979- ），男，江苏镇江人，江苏科技大学在读硕士，主要从事学生教育管理方面的研究。（江苏镇江212018） 　　［基金项目］本文系江苏省高校哲学社科基金项目“全面质量管理理论与当前高等教育的共容性研究”的研究成果之一。（项目编号：08SJD8800017） 　　［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）36-0051-02 　　 　　一、全面质量管理理论的运用背景及特征 　　 　　全面质量管理（Total Quality Management，以下简称TQM）是一种企业管理思想和管理实践，是为了在最经济的水平上，充分考虑、满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业研创质量、维持质量和提