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- 2018-10-17 发布于天津
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客户关系管理006演示教学.ppt
;CRM的特色 ;CRM的好處 ;為何要建置CRM;以客戶為中心;資訊科技發展;經營之神─王永慶的 CRM;向理髮師學 CRM;古老的小雜貨店的模式;關係行銷;行銷方式的改變;「親愛的顧客」;令人捨不得丟棄的 DM;廠商和顧客的關係;關係模式的改變;原有的經營障礙; 20% 的客戶貢獻了80%的利潤,;客戶管理面臨的問題;最終客戶的關係;汽車經銷業;客戶資料運用;航空公司的例子;行銷方式;客戶忠誠度的重要性;忠誠客戶是公司最有價的資產;目前客戶管理作業困難處;客戶資料庫;目標顧客;客戶關係管理執行步驟;資料探勘(Data Mining);資料探勘的過程;市場規劃(Marketing Planning); 客戶互動(Customer Interaction); 分析修正(Analysis);CRM之主要理念;「4 RIGHT’s」;燦坤CRM行銷觀念;新的客戶服務觀念;E N D
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