高级项目管理师-沟通管理xxxx11.ppt

* * * * * *YAH 常用沟通方式的比较 151 报告: 为项目提供连续的记录; 为项目交流提供连续的、最新 的资料; 但是,信息一经发布就难以收回或取消; 当传递 的信息是消极的时候，容易引起团队队员的误解和猜疑 会议:? 便于团队成员提出问题，各抒己见; 便于详细讨论和解 决项目中的各种问题; 便于项目信息的发布;?但是,信息 一经发布就难以收回或取消，当项目会议发布的是错误 信息时，需要付出较大的努力才能纠正; 当传递的信息 是消极的时候，容易引起团队队员的误解和猜疑; 当参加 会议的人数较多时，有时可能对某些项目问题很难形成 统一的意见，从而造成大量时间和费用的耗费 *YAH 沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查 *YAH 演讲技巧 （1）演讲前的准备 （2）演讲中应该把握的要点 1）时间的控制 2）展开顺序 （3）听众参与 （4）回答问题 *YAH 有效沟通的前提和要求p155 1）有效沟通的前提 2）有效沟通的要求 要获得有效的沟通，必须注意沟通的准确性、及时性、完整性和可理解性。 *YAH 沟通中信息接收的方法 1）目光接触：2）拉近距离： 3）提问：4） 复述： 5）不时对对方所说的话做出反应： 6）多听少说： 7）排除偏见： 8）避免含有分心含义的举动： 9）避免随便打断对方： 10）注意听弦外之音： 11）在听者和说者的角色间适时转换： 沟通的障碍P174 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 *YAH 如何克服沟通的障碍p174 克服沟通障碍的一些有效方法。 （1）充分运用反馈 （2）选择合适的语言与文字 （3）积极主动地倾听 （4）抑制不良情绪 （5）积极使用非言语性沟通 （6）选择适当的时间和场合 （7）通过多种沟通渠道沟通 （8）重视双向沟通 20.6 项目沟通计划（P376）高级 20.6.1项目管理信息系统的建立 20.6.2项目管理信息系统的维护 20.6.1项目管理信息系统的建立（P376） （1）建立项目管理信息系统的必要条件 首先，要有一定的科学管理基础 ； 其次，要有创新精神和足够的信心； 再次，必须创造使用计算机的条件。 （2）项目管理信息系统的设计开发 设计开发项目管理信息系统的工作包括： 系统分析、系统设计和系统实施三个方面。 20.6.2项目管理信息系统的维护 （P377） （1）针对处理项目管理信息系统故障和存在的缺陷、错误的紧急维护。 （2）为了确保项目管理信息系统的各项功能能正确反映和表达项目的业务流程的日常维护。 （3）项目管理信息系统的改进。 20.6.3项目管理信息系统的二次开发 （P377） （1）开发人员应该少而精。 （2）应该重视开发组中的项目管理人员和系统开发人员之间的紧密配合。 （3）应注意选拔合格的项目经理。 21.4 项目沟通（P392）高级 21.4.1信息共享 21.4.2信息冲突 21.4.3多项目管理中的信息发布 21.4.1信息共享（P392） （1）多项目信息共享 多项目信息共享就是根据项目信息的特点，有计划地组织信息沟通，以保证收集到的信息及时而有效地传递到信息需要者手中。 （2）信息共享的方法 1）以书面形式共享信息 2）通过会议共享信息 21.4 项目沟通（P392） 21.4.2信息冲突 21.4.3多项目管理中的信息发布 22.6 沟通控制 P408 22.6.1沟通管理计划实施的监督 监督的作用体现4点； 监督的内容4点； 监督的步骤3点。 永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。 * * * * * * * * * * * * * * * * *YAH 沟通技术选择主要 取决于下列因素 信息需求的紧迫程度； 项目沟通的性质； 项目组成员的能力和习惯； 项目本身的特点。 *YAH 沟通计划编制的方法P123 进行利益相关者分析(参见团队部分) 沟通计划的编制结果---- 沟通