如何做一个高效率的管理者演示教学.ppt

(4)语言委婉，避免激烈偏执的语言 只有尊重对方才会赢得对方的尊重，在沟通中也是如此。面对面沟通是双方的直接接触，作用更持久，影响更深远，因而要避免激烈、偏执的语言，以免伤害对方的自尊心。在面对面沟通中．可以评沦事情，但不能涉及人格。话题一旦涉及人格，就会发生情绪化冲突，沟通就会失败，无论是上行沟通、下行沟通还是平行沟通，这都是适用的，尤其在批评性的面对面沟通中，更要注意言辞的表达方式。 (5)避免直接指出别人的错误 沟通的目的不是去证明对方是错的，而是双方达成一致。很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，却十分不得人缘。从沟通的角度来讲，事情无所谓对错，只有适合不适合而已，所以管理者在沟通中应尽量避免直接指出别人的错误。 沟通助手 从沟通的角度来讲，事情无所谓对错，只有适合不适合而已。 (6)善于倾听和提问 高明的沟通者，懂得审时度势地调节自己的听、讲、问，调动起对方参与沟通的积极性，赢得他们的合作。倾听和提问可以向对方表明：你对他们的回答感兴趣，你理解他们的观点，你尊重他们的想法和意见。倾听时不要打断对方讲话．两眼注视对方，等到对方停止发言时再发表自己的意见。提问的问题越简单越好，以自在的态度和缓和的语调来表达，一般人更容易接受。 带着以下问题去体验: 1\ 2\ 3\ ----- 我们下节课讲的课题是: 只有合适，才能有效请大家把实践中成功的合适\有效解决方案带到课堂上来我们一起分享成功的喜悦. 第二节 电 话 沟 通 面对面沟通的效果虽好，但要耗费大量的时间和精力，快节奏的社会生活需要简便的沟通方式。电话是基本的商务工具，已作为现代沟通手段被广为利用。它可以使我们节约时间，提高效率，沟通感情，交流信息，疏通社交中的阻滞。管理者的大部分时间会花在电话沟通上，因此,掌握电话沟通的技巧就显得尤为重要。 1、你会正确地接打电话吗 (1)接听电话须知 有电话打进来的时候，要注意自己接听电话的方式。通话方式不仅体现出你的性格和职业化程度，还可以反映出公司的形象和面貌。 ①迅速接听 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒接听电话。最好在电话铃响三声之内接听，这既是对对方的尊重，也是自己办事高效的体现。电话铃响一声大约i秒钟，若长时间不接电话，让对方久等，不仅很不礼貌，也可能错过重要的电话。如果同时响起两部电话，遵循长途电话优先和电话铃声先响先接的原则。 案例 吕朋是某礼品公司的销售经理。元旦前夕，一家企业决定采购一些礼品发给员工作福利。该公司的采购人员先拔通了吕朋公司的办公电话，不料，他当时正在吃午饭，没有及时接听。等他吃完饭．给对方回拨过去时，对方的电话又长时间占线。等到他好不容易联系上对方时，对方告知订单已经给了另外一家公司了。吕朋懊恼不已．心想，如果自己速度快一些，就不会丢掉单子。商机转瞬即逝，及时接听电话才有可能抓住。 沟通助手 接听电话三声原则：电话铃声响起，不管手头有多忙，都要在铃声响起三声之前接起电话。 ②表现出友好的态度 首先说一句“您好”，然后正确地说出你的名字或单位名称。即使看不见对方，也不要忘记面带微笑，同时要声音清晰、悦耳，给对方留下良好的印象，有利于维护和提升自己所在单位的形象。因此，接电话时应有“我代表单位形象”的意识。 ③确认对方身份，了解对方来电的目的 委婉地探求对方来电目的，既不误事又能赢得对方的好感。电话沟通中的重要内容，要准确详细地询问清楚，要详细记录对方姓名、职务、通话内容。 通话内容应遵循5w1H法则，即when(何时)、who(何人)、where(何地)、what(何事)、why(为什么)和How(怎么做)。 如果有些事项自己无法处理，一定要认真记录下来。 ④适当地给予一定的反馈和回应 听对方讲话时不能一味沉默．否则对方会以为你没听或没兴趣听，所以要适度地使用附和帮腔语，如:“是，是的”、“哦，哦”、“嗯，嗯”、“是嘛”、“好，好的”等配合对方的语调，表明你在认真听取对方讲话。 ⑤不要随意打断对方 打断别人讲话是不礼貌的行为。如果确实需要插话，应在对方停顿的间隙委婉表达自己的意思：“对不起，我想打断一下，可以吗?”在征得对方同意后才可插话。 ⑥复述电话要点 电话接听完毕，要给对方复述一便电话内容。特别重要的\原则性的内容最好要加一份文字资料让对方签字确认。这样做