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搭建营业集中受理系统,转变业务受理的模式 　　摘 要：客户临柜办理业务，需要等到业务受理流程结束方能离柜，这种传统的业务受理模式，导致营业厅排队现象严重，为了有效解决这一问题，我公司提出客户接触和业务受理分离的思路，搭建了营业集中受理系统。本文从系统搭建背景、系统架构、系统功能和业务流程等方面进行了阐述，凸显系统的应用优势。 　　关键词：集中受理；前后端分离；受理模式 　　1 营业集中受理系统建设背景 　　1.1 用户营业厅排队时间长，影响营业厅的服务质量 　　随着通信行业全业务运营的深入开展，各种融合产品层出不穷，业务变得越来越复杂，业务受理不再像以前单业务运营时那简单，业务流程及操作界面过于复杂造成营业厅排队等候现象严重。客户临柜办理业务，需要等到业务受理流程结束方能离柜，这种传统的业务受理模式必须转变。 　　1.2 营业员不能从业务受理中解脱出来，营业厅转型困难 　　营业厅是公司接触用户的直接渠道，实现营业厅从业务受理服务到营销的转型是公司经营发展趋势。但是从现有情况看，公司在一定时期内，充分发挥全业务经营优势，以融合业务为主线的经营发展策略不会变更，这就意味着业务受理的复杂度不可能有大幅降低，营业厅转型面临前所未有的困难。 　　1.3 社会渠道无法受理复杂业务，限制了公司业务拓展范围，影响了代理商的积极性 　　固网及融合业务业务受理复杂，加之社会渠道受理