员工礼仪规范(培训)教学幻灯片.pptVIP

员工礼仪规范;课程大纲;礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然伴有具体的礼节。 礼仪：指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序方面应遵循的礼节、礼貌的要求。;1、我们的学习目标 2、礼仪的含义 3、日常工作礼仪 4、男女员工仪容仪表要求 5、行为礼仪 6、餐饮礼仪 ;（一）重要的第一声：（问好，自我介绍）声音清晰、悦耳、吐字清脆 （二）保持心情畅快 —面部表情会影响声音的变化 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音：（热情、积极???微笑） —口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。 （四）迅速准确的接听—最好在三声之内接听，桌面有两三部电话同进响起，以长途电话为优先。 （五）认真清楚的记录5W1H—① When 什么时候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何处理 （六）有效电话沟通—积极呼应，认真倾听 （七）挂电话前的礼貌：（巧于中止，暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等）— 电话由谁先挂？通常情况下：主叫方先挂，领导先挂。;面部表情会影响声音的变化哦！;不论你是男是女，让客人或者同行人中阶层较高的人先通过，且毋须做任何开门的动作； 当有人来拜访时，作主人的应该先行通过，以便为客人门带路。 如果已知这扇门很难开启，则应走到客人的前面并向客人解释到：“这扇门很重，还是由我来开吧。” 如果走在你前面的是拄着拐杖，或者做轮椅，或手臂裹着石膏，或者身体看起来很虚弱行动迟缓的人，正准备通过一扇门的时候，不论这人你认识与否，应立即走上前去并且表明你的态度，然后用手扶住门，使之不致迅速关上。 ★ 敲门时，一般用右手食指和中指的中关节轻叩一下，得到应允再推门进入。;保持办公桌的清洁是一种礼貌。 上班时间不食强烈气味食品、不随意摆放丢放饮料瓶等。 办公桌摆放：电脑显示器、鼠标、电话、茶杯、小植物。 桌面上只摆放目前正在进行的工作资料；在休息前应做好下一项工作的准备；因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。;（一）、电梯的礼仪 （1）按先出后进的次序进行。 （2）乘员工电梯，管理人员因工作需要可乘客梯。 （3）与客同行时，要先让客人（先女士、儿童）进/出，电梯内要面对电梯门而站。 （二）、上、下楼梯的礼仪 1、上楼梯，客人、领导先行。 2、下楼梯，客人、领导后行。;介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。 ;1、我们的学习目标 2、礼仪的含义 3、员工从业技能礼仪 4、男女员工仪容仪表要求 5、行为礼仪 6、餐饮礼仪 ;精神焕发的部门员工;; 她们给你的感觉有什么不同？;耳环？;　Ａ当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：; 女士着装的礼仪规范; 内衣? 女性内衣不能外露。如：穿着裤装和裙子时，不要明显的透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所是非常不雅和无礼的。 丝袜? 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感，丝袜颜色要与裙装的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的。一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子。穿丝袜时，袜边不能外露，穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。;鞋子? 要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般个矮的可以选择高跟，个高鞋跟可以偏低些，但不能是平跟鞋。年纪稍大和身体较胖的女性选择的鞋跟不宜过高过细。 短裙? 年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式旗袍的开启亦应在这个部位）；中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米处。 ;裤边？;制服：必须整洁，熨烫平整，禁：口袋放过多物品 发型：短发并保持干净、整洁，禁：怪异发梢的发型，不可染鲜艳色彩 面容：注意脸部清洁必须经常刮脸,要保持干净、清爽，并保持口气清新。指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过2毫米；禁：长或脏的指甲。 鞋袜：鞋必须是干净、光亮的，袜必须是深蓝色、深灰色或黑色的袜，禁：不着袜，鞋子不干净。 配饰：左手或右手腕只允许戴一块美观、简洁、大方的手表，不可戴卡通式大盘