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第三节 情绪智力与大学生的情绪管理大纲 情商的由来（故事引入） 情商的涵义 情商（EQ）包含的元素： 自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪冲动并知道它对其他人造成的冲击。 自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思而后行。 同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。 人际技巧。指建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。 情商的作用 情商（EQ）在人与人互动中扮演重要角色 我们如何对待批评？ 我们如何处理同事间意见分歧？ 我们如何容忍某些行为和情况的发生？ 我们如何自我激励和激励其他人？ 高EQ： 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。 较高EQ： 是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。 易受他人影响，自己的目标不明确。 比较善于原谅，能控制基本的情绪。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。 低EQ： 自我意识差。 无确定的目标，有一天过