项目实施过程管理.pptVIP

第*页 项目实施过程管理 实施服务中心 整体流程介绍 项目管理 变更控制 项目启动 需求调研及需求评审确认 循环 计划控制 预算控制 配置管理 二次开发及测试（配置开发及测试） 计划控制 —— 需求控制 —— 预算控制 —— 配置管理 上线试运行 试运行准备工作 提交物 基础数据清单 基础数据样表 硬件安装及调试确认单 培训计划 培训考核结果 培训完工确认单 试运行跟踪 计划控制 —— 需求控制 —— 预算控制 —— 配置管理 试运行完成确认单 试运行响应制度 问题报告及解决 项目验收 从提出验收申请开始，与客户商谈如何验收，验收需要有哪些工作或者条件，形成会议纪要或者验收准备文档 完成验收准备工作，召开验收会正式验收 乙方依据合同约定提供维护服务，正常响应工作 《验收报告》 或 《完工确认单》 验收准备需要确定的事情 验收工作需要确定的事情 关于任务分解项目规划 按照实施流程阶段来分 启动 …… …… 需求调研 …… 配置开发 …… 上线试运行 …… 验收 …… 按照实施内容模块来分 WMS …… …… TMS …… …… 变更管理 变更管理内容 变更管理流程 配置管理，文档统一管理 项目实施中的关键因素 案例-你会如何组织这个活动 请你组织一次公司年终酒会，目的是用合理的经费让大家高高兴兴的吃一顿！ 两人一组，5分钟 管理水平-L1 可能出现的结果： 订不到位？ 菜不合大家口味？ 经费超出？ 参加活动的不满意？ 有没有更好的办法预防呢？ 管理水平-L2 怎样才能办好事情呢？ 大家想吃什么？ 老板有什么期望呢？ 预算是多少呢？ 要做个计划才行？ 酒水需要另外买啊！ 要督促大家按照计划进行？ 要统计一下出席情况以及各菜式的“吃剩”情况！ 这样就够了吗？ 管理水平-L2 菜式统计、买酒的协议、计划等文档要统一管理起来。 老板对我不放心，还派个人来监督我工作！ 结果： 大家吃得满意？ 预算控制得好？ 老板高兴？ 真的是这样吗？ 管理水平-L3 经过一段时间积累，以下活动都有明确的指导文档： 如何写计划 如何组织吃饭现场活动 如何确定餐单 …. 对于确定餐单、选定酒水供应商方面采用决策分析的办法。 进行风险管理。 建立了相应的培训制度。 另外，为了让组织聚餐活动越做越好，成立了专门的部门或者职位来维护文档。 管理水平-L4 CPI：成本绩效指数，衡量单位工时投入对应的产出 SPI：进度绩效指数，衡量是否按照计划执行。 例如：聚餐组织活动衡量模型 关键指标 参考值 数据 结果 费用控制 -20%～20% 5% 预算略有超出 计划控制能力 CPI ≥1 0.8 工作效率较低 SPI ≥1 0.8 进度落后 客户满意度 满意： ≥ 80 一般： ≥ 65 不满意：＜65 70 参加活动者反应一般 如何提高我们这次活动的质量呢？——PDCA 例： 因果图（石川图、鱼骨图） 时间 环境 支持 偏差 人员 方法 精力 管理水平-L5：原因分析 通过数据，我们发现由A君组织聚餐活动时，满意度总能在基线范围内，但由B君组织时，满意度异常的高，超出了基线上限。 管理水平-L5：原因分析 对一些特殊问题、特殊情况进行分析，可以得到改进过程的机会。 对过程进行改进后，我们的性能会提高 管理水平-L5：公司定下新目标 预算的偏差率当前值是-20%到20%，老板觉得不满意，要求改进为-10%到10%。 管理水平-L5：公司定下新目标 项目组定下改进计划，修改了采购方面的过程，对供应商的选择加强了标准。 在某次聚餐中试行新的采购过程，结果发现成本偏差果然控制在-10%到10%范围内。 分析试行结果后，项目组把过程正式推行，最终满足了老板的要求。 案例总结 谢谢 第*页