IBM 零售业解决方案指南.pdfVIP

2015 年 IBM 零售业 解决方案指南 与 IBM 共营 零售业 2 目录 前言 4 零售业标准 6 为客户提供更好的购物体验 8 360 度客户视图 10 个性化精准营销 12 全渠道零售 14 实践更优化的品类管理与供应链系统 16 全渠道品类管理 18 全渠道供应链系统 20 成就更完善的企业运营管理 22 后台业务转型 24 零售业安全性和门店基础架构 26 绩效分析与洞察 28 IBM 对零售行业的承诺 30 3 前言 新技术已经彻底改变了消费者沟通、互动和调研的方式，同时也改变了他 们选择和购买商品及服务的方式。敏锐的创新者利用技术开发了新的业务 模型、服务和产品，打破了零售业的固有格局，也改变了消费者的预期。 当今世界正在以技术为核心不断向前发展，零售商必须寻找新的方式来了 解、吸引和服务消费者。 现实和数字世界逐渐融合，实现无缝购物这一真正的全渠道零售是现今零 售商制胜的关键。移动和社交活动范围已扩展至物联网 (IoT)，其中机器 和可穿戴技术从连接的设备生成数据。零售商对此类数据进行收集、保护 和分析，从而掌握了客户的行为、趋势和生活方式动向。洞察力的力量正 在将信息转化为实际行动。只有零售商自信地确定了适用于商务、商品销 售、营销和运营的最佳执行方案，并针对相关客户互动制定适当的策略， 才能将信息转化为实际执行。 将数字商务的亮点和互动性引入一家新的门店即可变换物理位置，新门店 中的零售商了解消费者的生活需求、愿望和价值，并可以与消费者实时互