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十月营运学习教案 大通一分 二0一三年十月 有稽查人员检查的重要窗口地段 天河机场，汉口、武昌、武汉三大火车站 付家坡长途车站，宏基长途车站， 新荣村长途车站，金家墩长途车站， 1206车7-19日在新荣村因违停被行业下罚单,1016因车内不干净被行业以红头文件通报批评. 进窗口地段注意事项 1、证亮了没有， 2、安全带系了没有， 3、车内是否干净，脚垫有无破损， 4、发票要主动给乘客 ，乘客不要时要撕下来，不要残留发票， 5、LED屏是不是亮的。 保持警提，不在站点违规 1、保持车内卫生，坚持每天亮证。 2、各大站点有检查，进站要注意规范， 3、杜绝在人流集中流动窗口地段发生拒载。 加强车辆检查，有问题及时整改，送乘客到长途车站或火车站或天河机场地段，要提前做好自查，如有问题与公司联系，避免发生行业稽查不合格情况。 九月投诉通报 本有受理投诉24起，其中误投14起，有责投诉10起，服务纠纷2起，拒载1起，收费纠纷1起，线路纠纷2起，其它投诉3起，中途弃客1起。 拒载案例分析 案例分析 驾驶员寻问了乘客目的地，告诉乘客左转过去等车。但绿灯亮后车辆没有左转，而直行停车带其它人走了。 错误:1、不讲诚信，欺骗乘客。 2、在乘客的眼皮下带