DB61∕T 1122-2018 政务服务中心运行规范.pdf

ICS 03.160 A00 DB61 陕 西 省 地 方 标 准 DB 61/T1122—2018 政务服务中心运行规范 Specification for operation of administrative service center 2018-02-13发布 2018-03-13实施 陕西省质量技术监督局 发 布 DB61/T1122—2018 目 次 前言 II 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4基本要求 1 5服务模式 1 6机构设置 2 7人员管理 2 8服务事项 2 9服务要求 3 10运行保障4 11监督与评价4 附 录 A（资料性附录） 服务礼仪和服务行为规范 6 II DB61/T1122—2018 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省政府政务公开办提出并归口。 本标准起草单位：陕西省政府政务公开办、陕西省审改办、陕西省电子政务办公室、陕西省信息中 心、陕西省社会科学院、陕西省标准化研究院。 本标准主要起草人：谢泱、王铁钢、张赫、裴成荣、屈晓东、朱峥、刘婷、白正玮、马明、何晓芳。 本标准由陕西省政府政务公开办负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西省政务公开办 电话：029 地址：西安市新城区新城大院内 邮编：710006 III DB61/T1122—2018 政务服务中心运行规范 1 范围 本标准规定了政务服务中心运行的术语和定义、基本要求、服务模式、机构设置、人员管理、服务 事项、服务要求、运行保障和监督与评价的内容。 本部分适用于省、市、县（市、区）各级政务服务中心的运行和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T20269信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T20270信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T20271信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范 GB/T21064电子政务系统总体设计要求 GB/T22081信息技术 安全技术信息安全控制实践指南 GB/T32169.2 政务服务中心运行规范 第2部分：进驻要求 GB/T32169.4 政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求 GB/T32170.1 政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求 GB/T32170.2 政务服务中心标准化工作指南 第2部分：标准体系 GB/T32618政务服务中心信息公开业务规范 DB61/T1124-2018 行政许可事项办事指南编制规范 3 术语和定义